Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicespesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundeservicespesialist som kan bidra til å styrke vår kundeserviceavdeling. Som kundeservicespesialist vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og du vil spille en nøkkelrolle i å sikre at kundene får rask og effektiv hjelp med sine henvendelser. Du vil håndtere spørsmål, løse problemer og gi informasjon om våre produkter og tjenester. Vi ser etter en person med gode kommunikasjonsevner, evne til å arbeide under press, og som har et sterkt fokus på kundetilfredshet. Stillingen krever også at du kan samarbeide godt med andre avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse. Du vil få muligheten til å utvikle deg i et dynamisk arbeidsmiljø med varierte arbeidsoppgaver og gode karrieremuligheter.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse kundeproblemer på en effektiv og profesjonell måte.
- Gi informasjon om produkter, tjenester og priser.
- Registrere og følge opp kundeklager.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Oppdatere kundedatabaser og dokumentere samtaler.
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Overvåke kundetilfredshet og rapportere til ledelsen.
- Håndtere retur- og refusjonsprosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundebehandlingsverktøy.
- Sterk problemløsningsevne og serviceinnstilling.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger ved behov.
- Gode datakunnskaper og teknisk forståelse.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Høy grad av pålitelighet og ansvarsfølelse.
- Utdanning innen relevante fagområder er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et kundeserviceproblem?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg ivaretatt?
- Hvordan håndterer du stress i en hektisk arbeidshverdag?
- Hva motiverer deg i en kundeservicerolle?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å løse kundeproblemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du gikk utover det som forventes for en kunde?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktkunnskap?
