Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicessjef i luftfart
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og erfaren Kundeservicessjef i luftfart som kan lede vårt kundeserviceteam til nye høyder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre enestående kundetilfredshet, effektiv drift og kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Som leder vil du utvikle strategier for å forbedre kundeopplevelsen, håndtere klager, analysere tilbakemeldinger og implementere tiltak for å forbedre tjenestekvaliteten. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av kundeservicemedarbeidere, samt overvåke ytelsen deres for å sikre at standardene opprettholdes. Rollen krever en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsevner og en dyp forståelse av luftfartsindustrien. Erfaring med krisehåndtering, spesielt i en travel og dynamisk setting, er en stor fordel. Hvis du brenner for å levere eksepsjonell service og ønsker å være en del av et innovativt og voksende selskap, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Utvikle og implementere kundeserviceprosedyrer og retningslinjer
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette forbedringstiltak
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Analysere kundedata og rapportere resultater til ledelsen
- Planlegge og gjennomføre opplæringsprogrammer for ansatte
- Utvikle beredskapsplaner for håndtering av krisesituasjoner
- Optimalisere arbeidsprosesser for økt effektivitet
- Sikre overholdelse av luftfartsreguleringer og sikkerhetsstandarder
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant bachelorgrad eller tilsvarende erfaring
- Minimum 5 års erfaring innen kundeservice, helst i luftfartssektoren
- Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse
- Fremragende kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og ta raske beslutninger
- Gode analytiske ferdigheter og erfaring med datadrevet forbedringsarbeid
- Kunnskap om luftfartsreguleringer og sikkerhetsprosedyrer
- Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceverktøy
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
- Fleksibilitet til å jobbe skift og i helger ved behov
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med ledelse av kundeserviceteam?
- Hvordan håndterer du vanskelige kundehenvendelser?
- Hvilke tiltak har du tidligere implementert for å forbedre kundetilfredshet?
- Har du erfaring med krisehåndtering i luftfartssektoren?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt følger sikkerhetsprosedyrer?
- Hvilke verktøy bruker du for å analysere kundedata?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket opplæringsstrategi du har utviklet?
- Hvordan balanserer du effektivitet og kundetilfredshet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på endringer i luftfartsreguleringer?
- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
