Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøttemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en kundestøttemedarbeider som brenner for å hjelpe mennesker og skape gode kundeopplevelser gjennom tydelig kommunikasjon, effektiv problemløsning og profesjonell oppfølging. I denne rollen vil du være et viktig kontaktpunkt mellom virksomheten og kundene, og du vil bidra til å sikre at alle henvendelser blir håndtert på en vennlig, strukturert og løsningsorientert måte. Stillingen passer for deg som trives med kundedialog, liker å finne praktiske løsninger og ønsker å representere en virksomhet på en positiv og tillitsvekkende måte.
Som kundestøttemedarbeider vil du håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og andre digitale kanaler. Du vil svare på spørsmål om produkter, tjenester, bestillinger, fakturaer, tekniske utfordringer og generelle kundehenvendelser. En viktig del av arbeidet er å lytte aktivt til kundens behov, identifisere årsaken til problemet og gi korrekt, rask og forståelig veiledning. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger, som salg, logistikk, teknisk support og administrasjon, for å sikre helhetlige løsninger og høy kundetilfredshet.
Vi ser etter deg som er tålmodig, serviceinnstilt og komfortabel med å håndtere både enkle og mer komplekse saker. Du må kunne prioritere oppgaver, arbeide effektivt i et høyt tempo og samtidig opprettholde høy kvalitet i kommunikasjonen. Rollen krever at du er detaljorientert, strukturert og trygg på bruk av digitale verktøy og kundesystemer. Erfaring fra kundeservice er en fordel, men det viktigste er at du har riktig innstilling, gode samarbeidsevner og et genuint ønske om å hjelpe andre.
Hos oss får du muligheten til å utvikle deg i et inkluderende og støttende arbeidsmiljø der kundens opplevelse står i sentrum. Du vil få opplæring i produkter, rutiner og systemer, og du vil bli en del av et team som verdsetter kunnskapsdeling, forbedringsarbeid og profesjonell utvikling. Vi ser etter en person som tar eierskap til oppgavene sine, kommuniserer tydelig og bidrar til å styrke relasjonen mellom virksomheten og kundene. Dersom du motiveres av å levere service av høy kvalitet, bygge tillit og finne gode løsninger i møte med ulike mennesker, kan dette være en spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Løse problemer knyttet til produkter, tjenester og bestillinger
- Registrere og følge opp saker i kundesystemer
- Gi tydelig informasjon om rutiner, levering og fakturering
- Samarbeide med andre avdelinger for å finne gode løsninger
- Bidra til høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt holdning og evne til å møte kunder profesjonelt
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende digitale ferdigheter og erfaring med datasystemer
- Problemløsningsevne og fokus på kvalitet i kundedialogen
- Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundestøtte?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Hvilken erfaring har du med telefon, e-post eller chat som arbeidsverktøy?
- Hvordan prioriterer du når flere kunder trenger hjelp samtidig?
- Hvordan sikrer du god service i en travel arbeidshverdag?
- Hva mener du kjennetegner en god kundeopplevelse?
