Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesuksessleder IT
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en Kundesuksessleder IT som brenner for å skape langsiktig verdi for kunder gjennom tett oppfølging, strategisk rådgivning og dyp forståelse av teknologiske løsninger. I denne rollen vil du være bindeleddet mellom kunder, salg, produktteam og support, og du vil ha et tydelig ansvar for å sikre at kundene lykkes med implementering, bruk og videreutvikling av våre IT-tjenester og programvareløsninger. Rollen passer for deg som kombinerer sterke relasjonelle ferdigheter med kommersiell forståelse og evnen til å oversette tekniske muligheter til konkrete forretningsresultater.
Som Kundesuksessleder IT vil du følge kundereisen fra onboarding til fornyelse og videre vekst. Du vil arbeide proaktivt med å forstå kundens mål, identifisere risiko, avdekke forbedringsområder og anbefale tiltak som øker bruk, tilfredshet og avkastning. En viktig del av arbeidet er å bygge tillit hos beslutningstakere og sluttbrukere, samtidig som du sikrer at interne team har innsikten de trenger for å levere høy kvalitet. Du vil analysere kundedata, følge opp nøkkeltall og bruke innsikt til å utvikle handlingsplaner som styrker kundeopplevelsen.
Stillingen krever at du er strukturert, løsningsorientert og komfortabel med å håndtere flere kunder og prosjekter samtidig. Du må kunne kommunisere tydelig med både tekniske og ikke-tekniske interessenter, og du bør trives i et miljø der samarbeid, tempo og kontinuerlig forbedring står sentralt. Erfaring fra SaaS, skybaserte tjenester, IT-drift, digitale plattformer eller teknologirådgivning vil være en fordel. Du vil også bidra til å identifisere muligheter for mersalg og kryssalg, men alltid med kundens behov og mål som utgangspunkt.
Vi ser etter en person som er nysgjerrig, analytisk og kundeorientert, og som motiveres av å skape målbare resultater. Du bør være trygg i dialog med kunder på ulike nivåer, fra operative brukere til ledelse, og ha evne til å drive fremdrift i komplekse prosesser. Rollen gir gode muligheter til å påvirke både kundeopplevelse, produktutvikling og kommersiell vekst. Dersom du ønsker å jobbe i skjæringspunktet mellom teknologi, relasjonsbygging og forretningsutvikling, kan dette være en svært spennende mulighet.
Hos oss blir du en del av et faglig sterkt miljø med fokus på samarbeid, læring og kvalitet. Vi verdsetter initiativ, ansvarsfølelse og evnen til å se helheten i kundens situasjon. Som Kundesuksessleder IT vil du spille en sentral rolle i å sikre at kundene ikke bare tar i bruk løsningene våre, men også oppnår varig verdi og konkrete gevinster over tid.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Følge opp kunder gjennom hele livssyklusen fra onboarding til fornyelse
- Bygge sterke relasjoner med nøkkelpersoner hos kundene
- Forstå kundens mål og oversette dem til konkrete suksessplaner
- Overvåke bruk, adopsjon og kundetilfredshet ved hjelp av data og innsikt
- Identifisere risiko for frafall og iverksette forebyggende tiltak
- Samarbeide tett med salg, produkt, support og leveranseteam
- Drive fornyelser samt avdekke muligheter for mersalg og kryssalg
- Lede statusmøter, kvartalsvise forretningsgjennomganger og opplæringsaktiviteter
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundesuksess, account management eller rådgivning innen IT
- God forståelse for programvare, digitale tjenester eller SaaS-løsninger
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og gjerne engelsk
- Evne til å bygge tillit og håndtere relasjoner med ulike interessenter
- Analytisk tilnærming og erfaring med å bruke data i kundeoppfølging
- Strukturert arbeidsform og evne til å prioritere i en hektisk hverdag
- Kommersiell forståelse og evne til å identifisere vekstmuligheter
- Relevant høyere utdanning eller tilsvarende praktisk erfaring
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeoppfølging innen IT eller SaaS?
- Hvordan arbeider du for å øke kundeadopsjon og langsiktig verdi?
- Kan du beskrive en situasjon der du reddet et kundeforhold i risiko?
- Hvordan samarbeider du med salg, produkt og support for å løse kundeutfordringer?
- Hvilke nøkkeltall mener du er viktigst i kundesuksessarbeid?
- Hvordan tilpasser du kommunikasjonen din til tekniske og ikke-tekniske kunder?
