Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesupportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig kundesupportanalytiker som kan hjelpe oss med å forstå og forbedre kundeopplevelsen gjennom grundig analyse av kundesupportdata. Som kundesupportanalytiker vil du spille en sentral rolle i å identifisere trender, mønstre og utfordringer i kundeserviceprosesser, og bidra til å utvikle strategier som øker kundetilfredsheten og effektiviteten i supportteamet. Du vil samarbeide tett med kundesupportteamet, ledelsen og andre avdelinger for å sikre at innsiktene dine blir brukt til å forbedre tjenester og produkter. Rollen krever sterk analytisk evne, god forståelse for kundeservice og evne til å kommunisere funn på en klar og handlingsrettet måte. Vi ser etter en person som er nysgjerrig, detaljorientert og som trives med å jobbe i et dynamisk miljø hvor kundens behov alltid står i fokus. Hvis du har erfaring med dataanalyse, kundesupport og ønsker å bidra til kontinuerlig forbedring, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Samle inn og analysere kundesupportdata for å identifisere trender og mønstre.
- Utvikle rapporter og presentasjoner som kommuniserer innsikter til relevante avdelinger.
- Samarbeide med kundesupportteamet for å forstå utfordringer og forbedringsmuligheter.
- Foreslå tiltak for å forbedre kundetilfredshet og effektivitet i supportprosesser.
- Overvåke nøkkelindikatorer for kundeservice og rapportere om utviklingen.
- Bidra til utvikling og implementering av nye verktøy og metoder for dataanalyse.
- Delta i møter med ledelsen for å diskutere strategier basert på analyser.
- Sikre datakvalitet og nøyaktighet i alle analyser.
- Følge med på bransjetrender og beste praksis innen kundesupportanalyse.
- Trene og støtte teammedlemmer i bruk av analyseverktøy.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen statistikk, økonomi, IT eller lignende.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering, gjerne innen kundesupport.
- God kjennskap til analyseverktøy som Excel, Power BI eller lignende.
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Analytisk og løsningsorientert tankesett.
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Gode ferdigheter i norsk og engelsk.
- Detaljorientert med fokus på kvalitet og nøyaktighet.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og møte tidsfrister.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din erfaring med dataanalyse i kundesupport?
- Hvilke analyseverktøy har du mest erfaring med?
- Kan du gi et eksempel på hvordan dine analyser har bidratt til forbedringer i kundeservice?
- Hvordan håndterer du store datamengder og sikrer datakvalitet?
- Hvordan kommuniserer du komplekse analyser til ikke-tekniske teammedlemmer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere analyser som må leveres samtidig?
- Har du erfaring med å utvikle dashboards eller rapporteringsverktøy?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye metoder og verktøy innen dataanalyse?
- Kan du beskrive en utfordring du har møtt i en tidligere rolle og hvordan du løste den?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å implementere forbedringer basert på dine analyser?
