Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesupportsjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundesupportsjef som kan lede vårt kundesupportteam til suksess. Som kundesupportsjef vil du ha ansvar for å utvikle og implementere strategier som sikrer høy kundetilfredshet og effektiv håndtering av kundehenvendelser. Du vil være bindeleddet mellom kundene og selskapet, og sørge for at teamet ditt leverer førsteklasses service i alle kanaler. Rollen krever sterk ledelse, gode kommunikasjonsevner og evnen til å analysere og forbedre prosesser kontinuerlig. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt og at tilbakemeldinger blir brukt til å forbedre produkter og tjenester. Vi ser etter en person som er resultatorientert, løsningsfokusert og som trives i et dynamisk arbeidsmiljø. Hvis du har erfaring med kundeserviceledelse og ønsker å bidra til å skape enestående kundeopplevelser, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet for å oppnå målsetninger.
- Utvikle og implementere kundesupportstrategier og prosedyrer.
- Overvåke kundetilfredshet og håndtere eskalerte kundehenvendelser.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Analyserer supportdata for å identifisere forbedringsområder.
- Sikre opplæring og utvikling av teammedlemmer.
- Administrere ressursplanlegging og bemanning i supportavdelingen.
- Rapportere til ledelsen om teamets ytelse og kundetilbakemeldinger.
- Håndtere budsjett og kostnadskontroll for kundesupportavdelingen.
- Implementere teknologiske løsninger for å forbedre supportprosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundesupport eller lignende team.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- God forståelse av kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Analytiske ferdigheter for å tolke data og lage rapporter.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring.
- Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å prioritere.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø.
- Relevant utdanning innen ledelse, kommunikasjon eller tilsvarende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med å lede et team?
- Hvordan motiverer du medarbeidere i stressende perioder?
- Hvilke verktøy har du erfaring med innen kundesupport?
- Hvordan identifiserer og implementerer du forbedringer i supportprosesser?
- Hvordan balanserer du kundetilfredshet med kostnadskontroll?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende situasjon du har løst som leder?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet ditt?
- Hva er dine metoder for opplæring og utvikling av ansatte?
- Hvordan håndterer du eskaleringer fra kundesupportteamet?
