Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundetrenerleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig Kundetrenerleder som skal ha ansvar for å utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for våre kunder. Rollen innebærer å sikre at kundene får nødvendig kunnskap og ferdigheter for å bruke våre produkter og tjenester effektivt. Du vil samarbeide tett med salg, produktutvikling og kundeservice for å tilpasse opplæringen til kundenes behov og forbedre deres opplevelse. Stillingen krever god forståelse for pedagogikk, kommunikasjon og tekniske løsninger, samt evne til å lede og motivere et team av trenere. Du vil også ha ansvar for å evaluere opplæringens effekt og kontinuerlig forbedre innhold og metoder. Dette er en sentral rolle i å styrke kundelojalitet og bidra til selskapets vekst gjennom økt kundetilfredshet og kompetanse.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere kundetreningsprogrammer
- Lede og motivere teamet av kundetrenere
- Samarbeide med salg og produktutvikling for å tilpasse opplæring
- Evaluere og forbedre opplæringsinnhold og metoder
- Sikre høy kvalitet på opplæringen og kundetilfredshet
- Administrere opplæringsressurser og budsjett
- Planlegge og gjennomføre workshops og webinarer
- Overvåke og rapportere opplæringsresultater
- Tilpasse opplæring til ulike kundesegmenter
- Håndtere tilbakemeldinger fra kunder og justere opplæringen etter behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med opplæring og utvikling, helst innen kundeservice
- Sterke lederegenskaper og teamledelse
- Gode kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter
- Evne til å tilpasse opplæring til ulike målgrupper
- Kunnskap om pedagogiske metoder og verktøy
- Erfaring med digitale læringsplattformer
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Relevant utdanning innen pedagogikk, HR eller lignende
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du tilpasse opplæringsprogrammer til forskjellige kundebehov?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du ledet et team gjennom en utfordrende opplæringsperiode?
- Hvilke metoder bruker du for å evaluere effektiviteten av opplæring?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder som ikke er fornøyde med opplæringen?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye pedagogiske verktøy og teknikker?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret et opplæringsprogram?
- Hvordan balanserer du behovet for standardisering og tilpasning i opplæringen?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte sitt beste?
