Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for Global Opplevelsesoperasjoner
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og strategisk tenkende Leder for Globale Opplevelsesoperasjoner som kan lede og optimalisere kundeopplevelsesprosesser på tvers av internasjonale markeder. I denne rollen vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre en sømløs og konsistent kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter, inkludert digitale plattformer, kundeservice og fysiske lokasjoner. Du vil samarbeide tett med tverrfaglige team, inkludert produktutvikling, markedsføring, teknologi og drift, for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet.
Som leder vil du ha ansvar for å bygge og lede et globalt team av operasjonelle spesialister og ledere, og sørge for at alle teammedlemmer er godt trent, motiverte og i stand til å levere på selskapets høye standarder. Du vil også være ansvarlig for å analysere data og innsikt for å identifisere forbedringsområder, samt utvikle og implementere tiltak for kontinuerlig forbedring.
Stillingen krever sterk forretningsforståelse, utmerkede kommunikasjonsevner og evnen til å arbeide effektivt i et dynamisk og internasjonalt miljø. Du må være komfortabel med å ta beslutninger basert på data, og ha en proaktiv tilnærming til problemløsning og innovasjon. Erfaring med kundeopplevelse, operasjonell ledelse og internasjonal virksomhet er avgjørende.
Dette er en unik mulighet til å forme og påvirke hvordan millioner av kunder over hele verden opplever våre tjenester. Hvis du brenner for kundeopplevelse, operasjonell effektivitet og globalt samarbeid, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle globale operasjonsteam innen kundeopplevelse
- Utforme og implementere strategier for forbedret kundetilfredshet
- Sikre konsistens i kundeopplevelsen på tvers av markeder og kanaler
- Analysere data og KPI-er for å identifisere forbedringsområder
- Samarbeide med interne avdelinger for å optimalisere prosesser
- Overvåke og forbedre tjenesteleveranse og operasjonell effektivitet
- Utvikle og følge opp opplæringsprogrammer for teammedlemmer
- Håndtere budsjett og ressursallokering for globale operasjoner
- Identifisere og implementere teknologiske løsninger for bedre kundeopplevelse
- Rapportere resultater og fremdrift til toppledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 7 års erfaring innen operasjonell ledelse eller kundeopplevelse
- Dokumentert erfaring med å lede internasjonale team
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med datadrevne beslutninger
- Evne til å kommunisere effektivt på tvers av kulturer og nivåer
- Bachelorgrad innen business, ledelse eller tilsvarende (master er en fordel)
- Erfaring med CRM-systemer og digitale kundeplattformer
- Evne til å arbeide i et raskt og dynamisk miljø
- Sterk forståelse for kundereise og tjenestedesign
- Flytende i engelsk, både muntlig og skriftlig (flere språk er en fordel)
- Proaktiv, løsningsorientert og resultatorientert
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med globale kundeopplevelser?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en operasjonell prosess?
- Hvordan håndterer du kulturelle forskjeller i internasjonale team?
- Hvilke KPI-er mener du er viktigst for å måle kundeopplevelse?
- Hvordan balanserer du strategisk tenkning med daglig drift?
- Har du erfaring med implementering av nye teknologiske løsninger?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt er motivert og engasjert?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring?
- Hvordan håndterer du konflikter i tverrfaglige team?
- Hva er din erfaring med budsjettstyring og ressursallokering?
