Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for tjenestedrift
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og strukturert Leder for tjenestedrift som kan sikre stabil, effektiv og kundeorientert levering av tjenester på tvers av organisasjonen. I denne rollen vil du ha et overordnet ansvar for å planlegge, koordinere og forbedre serviceoperasjoner, samtidig som du bygger sterke prosesser, utvikler team og sørger for at virksomhetens mål blir oppnådd. Stillingen passer for en person som kombinerer operativ gjennomføringsevne med strategisk forståelse, og som trives med å arbeide i skjæringspunktet mellom mennesker, prosesser, kvalitet og resultater.
Som Leder for tjenestedrift vil du være en sentral drivkraft i arbeidet med å optimalisere daglige driftsrutiner, følge opp tjenestekvalitet og sikre at leveranser skjer i henhold til avtalte standarder, budsjetter og tidsfrister. Du vil samarbeide tett med ledelse, kundeteam, tekniske ressurser og andre interne interessenter for å identifisere forbedringsområder, håndtere avvik og etablere løsninger som styrker både effektivitet og kundetilfredshet. Rollen krever god forretningsforståelse, tydelig kommunikasjon og evne til å ta beslutninger i et miljø med høyt tempo og mange parallelle aktiviteter.
En viktig del av stillingen er å lede og utvikle medarbeidere innen service og drift. Du vil bidra til å skape en kultur preget av ansvarlighet, samarbeid, kontinuerlig forbedring og høy servicegrad. Dette innebærer blant annet å sette tydelige mål, følge opp prestasjoner, støtte kompetanseutvikling og sikre at teamet har de verktøyene og prosessene som trengs for å lykkes. Du vil også ha ansvar for rapportering på nøkkeltall, ressursplanlegging, kapasitetsstyring og oppfølging av leverandører eller eksterne samarbeidspartnere der dette er relevant.
Vi ser etter deg som har erfaring med å lede servicefunksjoner eller driftsmiljøer, og som forstår hvordan gode operasjonelle modeller bidrar til bedre kundeopplevelser og sterkere forretningsresultater. Du er analytisk, løsningsorientert og komfortabel med å bruke data som grunnlag for forbedringstiltak og prioriteringer. Samtidig er du en relasjonsbygger som evner å motivere andre og skape tillit både internt og eksternt.
Hos oss vil du få muligheten til å påvirke hvordan tjenesteleveranser organiseres og videreutvikles. Du blir en del av et miljø som verdsetter kvalitet, initiativ og samarbeid, og du vil få en rolle med stor synlighet og betydning for virksomhetens videre vekst. Dersom du motiveres av å skape struktur, levere resultater og utvikle sterke serviceorganisasjoner, kan dette være neste steg i din karriere.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede den daglige driften av service- og tjenesteoperasjoner
- Utvikle og forbedre prosesser for kvalitet, effektivitet og kundetilfredshet
- Følge opp nøkkeltall, rapportering og resultatmål for driftsområdet
- Planlegge ressurser, kapasitet og bemanning i tråd med behov
- Samarbeide med interne avdelinger for å sikre helhetlige leveranser
- Håndtere avvik, eskaleringer og operasjonelle utfordringer på en strukturert måte
- Lede, motivere og utvikle medarbeidere og mellomledere
- Sikre etterlevelse av interne rutiner, avtaler og kvalitetsstandarder
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen ledelse, drift, administrasjon eller tilsvarende
- Flere års erfaring med ledelse av serviceoperasjoner eller driftsmiljøer
- Dokumentert evne til å forbedre prosesser og leveransekvalitet
- God forståelse for KPI-er, rapportering og resultatstyring
- Sterke kommunikasjonsferdigheter på norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å lede team gjennom endring og kontinuerlig forbedring
- Erfaring med ressursplanlegging, budsjettoppfølging og prioritering
- God digital forståelse og erfaring med relevante drifts- eller servicesystemer
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å søke rollen som Leder for tjenestedrift?
- Hvilken erfaring har du med å lede service- eller driftsorganisasjoner?
- Kan du beskrive et konkret eksempel på en prosessforbedring du har gjennomført?
- Hvordan arbeider du med KPI-er og oppfølging av driftsresultater?
- Hvordan håndterer du avvik, eskaleringer og krevende interessenter?
- Hva er din lederstil, og hvordan utvikler du medarbeidere i operative miljøer?
- Hvilke digitale verktøy eller systemer har du brukt i tjenestedrift?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet samtidig som du oppnår effektiv drift?
