Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Lufthavnsserviceleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og erfaren Lufthavnsserviceleder som kan sikre en effektiv og kundeorientert drift ved vår flyplass. Som Lufthavnsserviceleder vil du ha det overordnede ansvaret for å koordinere alle servicefunksjoner, sikre høy kvalitet på kundebehandling, og samarbeide tett med ulike avdelinger for å optimalisere flyplassens daglige operasjoner. Du vil lede et team av serviceansatte, utvikle strategier for forbedring av passasjeropplevelsen, og sørge for at alle sikkerhets- og kvalitetsstandarder overholdes. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning under press, og en sterk forståelse for flyplassens komplekse miljø. Vi tilbyr en spennende rolle i et dynamisk miljø med muligheter for personlig og faglig utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere daglig drift av flyplassens serviceavdeling.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og passasjeropplevelse.
- Utvikle og implementere serviceprosedyrer og retningslinjer.
- Samarbeide med sikkerhetsavdelingen for å overholde regelverk og standarder.
- Administrere og motivere teamet for å oppnå mål og forbedringer.
- Håndtere kundehenvendelser og løse eventuelle konflikter effektivt.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for ansatte.
- Overvåke ressursbruk og budsjett for serviceavdelingen.
- Rapportere til ledelsen om drift og forbedringsområder.
- Delta i strategisk planlegging for flyplassens utvikling.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen ledelse, logistikk eller tilsvarende.
- Erfaring fra ledelse innen flyplassdrift eller servicebransjen.
- God kjennskap til flyplassens regelverk og sikkerhetskrav.
- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide under press og håndtere komplekse situasjoner.
- Gode organisatoriske og planleggingsferdigheter.
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer.
- Beherske norsk og engelsk flytende, både muntlig og skriftlig.
- Erfaring med personalledelse og teamutvikling.
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du sikre en god passasjeropplevelse på flyplassen?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse i en serviceorientert virksomhet?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom ansatte eller med kunder?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere og utvikle ditt team?
- Hvordan vil du samarbeide med sikkerhetsavdelingen for å sikre regelverksoverholdelse?
- Kan du gi et eksempel på en utfordring du har løst i en lignende rolle?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidsdag?
- Hva er dine styrker som leder?
- Hvordan holder du deg oppdatert på regelverk og bransjestandarder?
- Hvordan vil du bidra til flyplassens strategiske utvikling?
