Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Nødnummeroperatør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig nødnummeroperatør som kan håndtere nødsamtaler med ro og effektivitet. Som nødnummeroperatør vil du være det første kontaktpunktet for personer i krisesituasjoner, og din rolle er avgjørende for å sikre rask og korrekt respons fra nødetatene. Du må kunne lytte nøye, stille presise spørsmål og gi klare instruksjoner til innringer, samtidig som du koordinerer med politi, brannvesen og ambulanse. Arbeidet krever høy stressmestring, empati og evne til å ta raske beslutninger under press. Du vil jobbe i et team med andre operatører og bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og beredskap. Stillingen krever fleksibilitet med tanke på arbeidstid, da døgnkontinuerlig beredskap er nødvendig. Vi tilbyr grundig opplæring, et støttende arbeidsmiljø og muligheter for faglig utvikling innen krisehåndtering og kommunikasjon.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og håndtere nødsamtaler på en profesjonell måte
- Vurdere situasjonen og prioritere innsats basert på alvorlighetsgrad
- Gi klare og rolige instruksjoner til innringere i krisesituasjoner
- Koordinere med relevante nødetater som politi, brannvesen og ambulanse
- Dokumentere samtaler og hendelser nøyaktig i systemet
- Opprettholde ro og fokus under stressende situasjoner
- Bidra til forbedring av prosedyrer og beredskapsplaner
- Delta i regelmessige treninger og evalueringer
- Samarbeide tett med kolleger og ledelse
- Overholde konfidensialitet og etiske retningslinjer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide under høyt press og stress
- Rask beslutningstaking og problemløsningsevner
- Empatisk og tålmodig med innringere i krise
- Grunnleggende datakunnskaper og evne til å bruke flere systemer samtidig
- Fleksibilitet i arbeidstid, inkludert nattevakter og helger
- Evne til å arbeide i team og følge prosedyrer
- Tidligere erfaring fra kundeservice eller helse/beredskap er en fordel
- God norsk muntlig og skriftlig fremstillingsevne
- Høy grad av pålitelighet og ansvarsfølelse
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på når du måtte ta raske beslutninger?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med personer i krise?
- Har du erfaring med å bruke flere datasystemer samtidig?
- Hvordan vil du prioritere flere samtidige nødsamtaler?
- Hva motiverer deg til å jobbe som nødnummeroperatør?
