Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Ombordserviceleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en ombordserviceleder som skal ha ansvar for å sikre enestående service og kundeopplevelser ombord på skip. Rollen innebærer ledelse av servicepersonalet, koordinering av daglige operasjoner, og opprettholdelse av høye standarder for gjestetilfredshet. Ombordservicelederen vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre effektiv drift og håndtere eventuelle utfordringer som oppstår under reisen. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning, og en sterk fokus på kvalitet og sikkerhet. Du vil være en nøkkelperson i å skape en positiv atmosfære for både gjester og ansatte, og bidra til selskapets omdømme og suksess. Vi forventer at du har erfaring fra servicebransjen, gjerne innen reiseliv eller cruise, og at du trives i et dynamisk og internasjonalt miljø. Stillingen byr på spennende utfordringer og muligheter for personlig og faglig utvikling i en voksende bransje.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere servicepersonalet ombord.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og gjesteopplevelser.
- Koordinere daglige operasjoner og logistikk for serviceavdelingen.
- Håndtere kundeklager og løse problemer effektivt.
- Samarbeide med andre avdelinger for å optimalisere drift.
- Overvåke og rapportere ombordserviceaktiviteter til ledelsen.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for ansatte.
- Sikre overholdelse av sikkerhets- og hygienestandarder.
- Administrere ressursbruk og budsjett for serviceavdelingen.
- Bidra til utvikling av nye servicekonsepter og forbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant erfaring fra service- eller reiselivsbransjen.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å håndtere stress og uforutsette situasjoner.
- Fleksibilitet og vilje til å jobbe skift og på sjøen.
- God forståelse for kundeservice og kvalitetssikring.
- Erfaring med opplæring og personalutvikling.
- Kunnskap om sikkerhetsrutiner og regelverk ombord.
- Gode organisatoriske ferdigheter og problemløsningsevne.
- Evne til å arbeide i et internasjonalt og multikulturelt miljø.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med ledelse av servicepersonell?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder eller konfliktsituasjoner?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere et team?
- Har du erfaring med drift ombord på skip eller lignende miljøer?
- Hvordan sikrer du kvalitet og standarder i serviceleveransen?
- Kan du gi et eksempel på en utfordring du har løst i en servicejobb?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og være borte fra hjemmet over lengre perioder?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å oppnå felles mål?
- Hva motiverer deg i en lederrolle innen servicebransjen?
