Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Operasjonell Tjenesteleveranse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig person til rollen som Operasjonell Tjenesteleveranse. I denne stillingen vil du ha hovedansvar for å sikre at våre tjenester leveres effektivt, pålitelig og i henhold til avtalte standarder. Du vil være et sentralt bindeledd mellom tekniske team, kunder og ledelse, og sørge for at tjenestene våre møter både interne og eksterne krav. Stillingen krever evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, samt en strukturert og løsningsorientert tilnærming til utfordringer.
Som Operasjonell Tjenesteleveranse vil du ha ansvar for daglig drift, overvåking av tjenestekvalitet, og kontinuerlig forbedring av prosesser. Du vil også bidra til å utvikle og implementere nye rutiner for å optimalisere leveransen, samt håndtere avvik og eskalere saker ved behov. Rollen innebærer tett samarbeid med både tekniske og administrative ressurser, og du må kunne kommunisere tydelig på tvers av ulike nivåer i organisasjonen.
Du vil også være involvert i planlegging og gjennomføring av endringer i tjenesteleveransen, inkludert risikovurderinger og koordinering av ressurser. Det forventes at du holder deg oppdatert på relevante standarder og beste praksis innen tjenesteleveranse, og at du bidrar til å bygge en kultur for kvalitet og kontinuerlig forbedring.
Vi ser etter deg som har erfaring fra lignende roller, gjerne innen IT, telekommunikasjon eller andre tjenestebaserte bransjer. Du bør ha god forståelse for prosessledelse, service management og kundeoppfølging. Gode analytiske evner, strukturert arbeidsmetodikk og sterke samarbeidsevner er avgjørende for å lykkes i denne rollen.
Hos oss får du muligheten til å jobbe i et dynamisk miljø med spennende utfordringer og gode utviklingsmuligheter. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser og et inkluderende arbeidsmiljø hvor din innsats blir verdsatt.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Sikre daglig operasjonell drift av tjenester
- Overvåke og rapportere på tjenestekvalitet
- Håndtere avvik og eskalere saker ved behov
- Implementere og forbedre rutiner og prosesser
- Koordinere mellom tekniske team og kunder
- Planlegge og gjennomføre endringer i tjenesteleveransen
- Bidra til kontinuerlig forbedring av leveranseprosesser
- Sikre etterlevelse av relevante standarder og retningslinjer
- Delta i risikovurderinger og beredskapsplanlegging
- Rapportere til ledelsen om status og forbedringsområder
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen IT, teknologi eller tilsvarende
- Erfaring fra operasjonell tjenesteleveranse eller lignende rolle
- God forståelse for prosessledelse og service management
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Erfaring med overvåking og rapportering av tjenestekvalitet
- Kjennskap til relevante standarder og beste praksis
- Gode samarbeidsevner og evne til å bygge relasjoner
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med operasjonell tjenesteleveranse?
- Kan du beskrive din erfaring med prosessforbedring?
- Hvordan håndterer du avvik og eskalering av saker?
- Hvilke verktøy har du brukt for overvåking av tjenester?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon mellom ulike team?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket endring du har gjennomført?
- Hva anser du som de viktigste faktorene for god tjenesteleveranse?
- Hvordan holder du deg oppdatert på relevante standarder?
- Har du erfaring med risikovurdering og beredskapsplanlegging?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring?
