Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Pasientomsorgsrepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Pasientomsorgsrepresentant som skal være en viktig kontaktperson for pasienter, og sikre at de får nødvendig støtte og informasjon gjennom hele behandlingsforløpet. Rollen innebærer å koordinere kommunikasjon mellom pasienter, helsepersonell og andre relevante parter for å sikre en helhetlig og effektiv pasientopplevelse. Du vil jobbe tett med medisinsk personale for å forstå pasientenes behov og hjelpe til med å løse eventuelle utfordringer som oppstår under behandlingen. Stillingen krever empati, gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å håndtere sensitive situasjoner med diskresjon. I tillegg vil du bidra til å forbedre pasienttilfredshet ved å gi opplæring og informasjon om behandlinger, prosedyrer og tilgjengelige ressurser. Du vil også ha ansvar for å dokumentere pasientinteraksjoner og følge opp eventuelle forespørsler eller klager på en profesjonell måte. Dette er en sentral rolle i helsevesenet som bidrar til bedre pasientopplevelser og kvalitet i tjenestene.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi støtte og veiledning til pasienter gjennom behandlingsforløpet
- Koordinere kommunikasjon mellom pasienter og helsepersonell
- Håndtere pasienthenvendelser og løse problemer
- Informere pasienter om behandlinger og prosedyrer
- Dokumentere pasientinteraksjoner og oppfølginger
- Bidra til forbedring av pasienttilfredshet og tjenestekvalitet
- Samarbeide med tverrfaglige team for helhetlig pasientomsorg
- Håndtere sensitive opplysninger med konfidensialitet
- Planlegge og gjennomføre opplæring for pasienter ved behov
- Følge opp klager og tilbakemeldinger fra pasienter
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen helse, omsorg eller lignende
- Erfaring med pasientkontakt eller kundeservice
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å håndtere stress og krevende situasjoner
- Empatisk og serviceinnstilt holdning
- God skriftlig og muntlig formuleringsevne
- Kunnskap om helsevesenets rutiner og regelverk
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Beherske digitale verktøy for dokumentasjon og kommunikasjon
- Fleksibilitet i arbeidstid ved behov
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert pasient?
- Kan du gi et eksempel på når du har koordinert mellom flere parter?
- Hvordan sikrer du konfidensialitet i pasientinformasjon?
- Hva motiverer deg til å jobbe med pasientomsorg?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel arbeidshverdag?
- Hvordan vil du bidra til å forbedre pasienttilfredsheten?
- Har du erfaring med elektroniske journalsystemer?
- Hvordan håndterer du situasjoner med kulturelt mangfold?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste en konflikt?
- Hvordan holder du deg oppdatert på relevante helseforskrifter?
