Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig resepsjonssjef som kan lede og koordinere alle aktiviteter ved resepsjonen for å sikre enestående kundeservice og effektiv drift. Som resepsjonssjef vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester og besøkende, og du vil ha ansvar for å organisere og veilede resepsjonsteamet, håndtere administrative oppgaver, og samarbeide tett med andre avdelinger for å opprettholde en profesjonell og innbydende atmosfære. Du må ha sterke lederegenskaper, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og en utmerket kommunikasjonsevne. Stillingen krever også at du håndterer booking, klager, og sikrer at alle prosedyrer følges i henhold til selskapets retningslinjer. Vi ser etter en person som er serviceinnstilt, løsningsorientert og som trives i et dynamisk arbeidsmiljø. Hvis du ønsker å bidra til en positiv opplevelse for våre gjester og utvikle dine lederegenskaper, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere resepsjonsteamet daglig.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og gjesteopplevelse.
- Håndtere booking og reservasjoner effektivt.
- Løse kundehenvendelser og klager på en profesjonell måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre smidig drift.
- Administrere resepsjonens administrative oppgaver og rapportering.
- Opplæring og utvikling av resepsjonspersonalet.
- Overvåke og forbedre resepsjonens rutiner og prosedyrer.
- Sikre at resepsjonsområdet er ryddig og innbydende.
- Håndtere nødsituasjoner og sikkerhetsprosedyrer ved behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra ledelse innen kundeservice eller resepsjon.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Sterke organisatoriske og administrative ferdigheter.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Serviceinnstilt med fokus på gjestetilfredshet.
- Kunnskap om booking- og reservasjonsystemer.
- Fleksibilitet med tanke på arbeidstider.
- Evne til å motivere og utvikle ansatte.
- Problemløsningsevner og beslutningsdyktighet.
- Grunnleggende IT-ferdigheter og erfaring med kontorprogramvare.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse av et team?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hvilke booking- eller reservasjonsystemer har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du ansatte under press?
- Kan du gi et eksempel på en utfordring du har løst i en resepsjonsrolle?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet ditt?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
- Hvordan håndterer du konflikter på arbeidsplassen?
- Er du komfortabel med fleksible arbeidstider?
