Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Reservasjonsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig reservasjonsagent som kan håndtere reservasjoner og yte utmerket kundeservice til våre kunder. Som reservasjonsagent vil du være ansvarlig for å motta og bekrefte reservasjoner via telefon, e-post eller online systemer, samt gi informasjon om tilgjengelighet, priser og tjenester. Du vil også håndtere endringer, kanselleringer og spesielle forespørsler på en profesjonell og effektiv måte. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å arbeide strukturert og nøyaktig, samt en serviceinnstilt holdning. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir ivaretatt, og bidra til å opprettholde et høyt servicenivå. Arbeidsdagen kan være variert og hektisk, og det forventes at du kan håndtere flere oppgaver samtidig uten å miste oversikten. Erfaring fra lignende stilling er en fordel, men ikke et krav, da opplæring vil bli gitt. Vi tilbyr et godt arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og muligheter for personlig utvikling. Hvis du liker å jobbe med mennesker, er løsningsorientert og trives i et dynamisk miljø, kan dette være stillingen for deg. Arbeidstid kan variere og innebære kvelds- og helgearbeid etter behov. Vi ser etter deg som er positiv, fleksibel og har et ønske om å yte det lille ekstra for våre kunder.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og bekrefte reservasjoner via telefon, e-post og online systemer
- Gi informasjon om tilgjengelighet, priser og tjenester
- Håndtere endringer og kanselleringer av reservasjoner
- Svare på kundehenvendelser og løse eventuelle problemer
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god kundebehandling
- Føre nøyaktige oppføringer i reservasjons- og kundesystemer
- Følge opp spesielle forespørsler fra kunder
- Bidra til å opprettholde et høyt servicenivå
- Delta på opplæring og interne møter
- Rapportere eventuelle avvik eller utfordringer til leder
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å arbeide strukturert og nøyaktig
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Grunnleggende datakunnskaper
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Fleksibilitet med hensyn til arbeidstid
- Positiv og samarbeidsvillig innstilling
- Rask til å tilegne seg nye systemer og rutiner
- God stressmestring
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe som reservasjonsagent?
- Har du erfaring fra lignende stilling eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på god kundebehandling?
- Hvilke dataprogrammer har du erfaring med?
- Er du komfortabel med skiftarbeid og helgearbeid?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i arbeidet ditt?
- Hva motiverer deg i en serviceorientert rolle?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Er du vant til å jobbe selvstendig og i team?
