Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Reservasjonsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig reservasjonsagent som skal bistå våre kunder med bestilling og administrasjon av reservasjoner. Som reservasjonsagent vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og det er derfor viktig at du har gode kommunikasjonsevner og en serviceinnstilt holdning. Du vil håndtere forespørsler via telefon, e-post og digitale plattformer, og sørge for at alle reservasjoner blir behandlet raskt og nøyaktig. Arbeidet innebærer også å gi informasjon om tilgjengelighet, priser og betingelser, samt å løse eventuelle problemer eller endringer i bestillingene. Du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig og trives i et miljø med høyt tempo. Det er viktig at du har god datakunnskap, da mye av arbeidet foregår i ulike bookingsystemer. Erfaring fra kundeservice eller reiselivsbransjen er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr grundig opplæring, et godt arbeidsmiljø og muligheter for videreutvikling. Som reservasjonsagent vil du også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse. Du må være fleksibel med arbeidstider, da det kan forekomme skiftarbeid, inkludert kvelder og helger. Vi ser etter deg som er løsningsorientert, strukturert og har et ønske om å yte det lille ekstra for kundene. Hvis du ønsker å jobbe i et spennende og variert miljø, og bidra til å gi våre kunder en positiv opplevelse, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere innkommende reservasjoner via telefon, e-post og nettbaserte systemer
- Gi informasjon om tilgjengelighet, priser og tjenester
- Bekrefte og endre reservasjoner etter kundens behov
- Løse problemer og håndtere klager på en profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god kundeservice
- Føre nøyaktige oppføringer i bookingsystemet
- Følge opp spesielle forespørsler fra kunder
- Bidra til å forbedre rutiner og prosesser
- Delta på opplæring og interne møter
- Overholde selskapets retningslinjer og prosedyrer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med bookingsystemer
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Strukturert og nøyaktig
- Fleksibel med arbeidstider
- Evne til å arbeide både selvstendig og i team
- Positiv innstilling og gode samarbeidsevner
- Høy arbeidsmoral og pålitelighet
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe som reservasjonsagent?
- Har du erfaring med kundeservice eller bookingsystemer?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Er du komfortabel med skiftarbeid, inkludert kvelder og helger?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i arbeidet ditt?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst et kundeproblem tidligere?
- Hvilke språk behersker du?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Er du vant til å jobbe med digitale verktøy?
