Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Reservasjonsmedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig reservasjonsmedarbeider som skal være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser og administrere reservasjoner på en effektiv og profesjonell måte. Som reservasjonsmedarbeider vil du være det første kontaktpunktet for kunder som ønsker å bestille tjenester eller produkter, og du vil spille en viktig rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du må kunne kommunisere klart og vennlig, både skriftlig og muntlig, og ha god evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Arbeidet innebærer bruk av datasystemer for registrering og oppfølging av reservasjoner, samt samarbeid med andre avdelinger for å koordinere tilgjengelighet og kundebehov. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, nøyaktig og har god serviceinnstilling. Erfaring fra kundeservice eller administrasjon er en fordel, men ikke et krav. Stillingen krever også evne til å arbeide selvstendig og i team, samt fleksibilitet i arbeidstid ved behov. Hvis du ønsker å bidra til en god kundeopplevelse og trives i et dynamisk arbeidsmiljø, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og personlig oppmøte
- Registrere og administrere reservasjoner i datasystemer
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre tilgjengelighet
- Gi informasjon om produkter, tjenester og priser til kunder
- Løse kundeproblemer og klager på en profesjonell måte
- Oppdatere og vedlikeholde kundedatabaser
- Følge opp avbestillinger og endringer i reservasjoner
- Bidra til forbedring av reservasjonsprosesser
- Sikre nøyaktig dokumentasjon og rapportering
- Delta i opplæring og teammøter
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med kundeservice eller administrasjon er en fordel
- Beherske bruk av dataverktøy og reservasjonsprogrammer
- Evne til å arbeide strukturert og nøyaktig
- God serviceinnstilling og problemløsningsevner
- Fleksibilitet i arbeidstid ved behov
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Selvstendig og initiativrik
- Teamorientert og samarbeidsvillig
- Høy grad av pålitelighet og ansvarsfølelse
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde som ønsker å endre en reservasjon?
- Hvilke erfaringer har du med bruk av reservasjons- eller kundesystemer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en utfordrende situasjon i kundeservice?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i registrering av reservasjoner?
- Hva motiverer deg til å jobbe som reservasjonsmedarbeider?
- Hvordan håndterer du stress i en travel arbeidsdag?
- Er du komfortabel med å jobbe i team og samarbeide med andre avdelinger?
- Hvordan vil du bidra til å forbedre reservasjonsprosessen hos oss?
- Er du tilgjengelig for arbeid på kvelder eller helger ved behov?
