Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Senior supportrepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Senior supportrepresentant som skal være ansvarlig for å levere høykvalitets teknisk og kundeservice til våre kunder. Rollen krever en dyptgående forståelse av produktene og tjenestene våre, samt evnen til å løse komplekse problemer effektivt og profesjonelt. Du vil fungere som et bindeledd mellom kundene og interne team, og bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser. Stillingen innebærer også opplæring og veiledning av junior supportmedarbeidere, samt håndtering av eskalerte saker. Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, problemløsningsevner og en kundeorientert tilnærming. Hvis du trives i et dynamisk miljø og ønsker å bidra til kundetilfredshet på høyt nivå, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere komplekse kundehenvendelser og tilby løsninger.
- Veilede og støtte junior supportmedarbeidere.
- Samarbeide med tekniske team for å løse problemer.
- Dokumentere og følge opp support-saker.
- Bidra til forbedring av supportprosesser.
- Gi opplæring til nye ansatte i supportteamet.
- Håndtere eskaleringer på en profesjonell måte.
- Opprettholde høy kundetilfredshet.
- Analysere kundetilbakemeldinger for forbedringer.
- Rapportere om supportaktiviteter til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 5 års erfaring innen kundesupport eller teknisk support.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner.
- God teknisk forståelse av relevante produkter og tjenester.
- Erfaring med CRM-systemer og supportsystemer.
- Sterke problemløsningsevner.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å jobbe skift ved behov.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Kundeorientert og serviceinnstilt.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan gir du tilbakemelding til junior medarbeidere?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktkunnskap?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en supportprosess?
- Hvordan håndterer du stress i hektiske perioder?
