Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Service Rådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt servicerådgiver som ønsker å være bindeleddet mellom verksted og kunde. Som servicerådgiver vil du ha en sentral rolle i å sikre at kundene våre får en profesjonell og positiv opplevelse gjennom hele prosessen – fra innlevering av kjøretøy til ferdigstillelse av service eller reparasjon. Du vil være ansvarlig for å kommunisere med kundene, forstå deres behov, gi teknisk rådgivning og sørge for at arbeidet blir utført i henhold til avtale og kvalitet.Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og en genuin interesse for bil og kundeservice. Du vil samarbeide tett med mekanikere, delelager og andre avdelinger for å sikre en effektiv arbeidsflyt og høy kundetilfredshet. Det er viktig at du er strukturert, løsningsorientert og har evne til å skape tillit hos kundene.Som servicerådgiver vil du også ha ansvar for å utarbeide kostnadsoverslag, følge opp bestillinger, planlegge verkstedtimer og håndtere reklamasjoner. Du vil bruke moderne IT-systemer for å dokumentere og følge opp arbeidsordre, og det forventes at du har god digital forståelse.Vi tilbyr en spennende og variert arbeidshverdag i et profesjonelt miljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få opplæring og støtte fra erfarne kolleger, og vi legger stor vekt på trivsel og samarbeid. Hvis du brenner for kundeservice og har interesse for bilbransjen, kan dette være stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og følge opp kunder ved inn- og utlevering av kjøretøy
- Gi teknisk rådgivning og informasjon om service og reparasjoner
- Utarbeide og forklare kostnadsoverslag for kunder
- Planlegge og koordinere verkstedtimer
- Samarbeide med mekanikere og delelager for effektiv drift
- Følge opp arbeidsordre og dokumentasjon i IT-systemer
- Håndtere reklamasjoner og kundeklager profesjonelt
- Bidra til høy kundetilfredshet og lojalitet
- Sikre at arbeidet utføres i henhold til kvalitetsstandarder
- Delta i interne møter og opplæring
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, gjerne innen bilbransjen
- God teknisk forståelse og interesse for kjøretøy
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Komfortabel med bruk av IT-systemer og digitale verktøy
- Førerkort klasse B
- Gode norskkunnskaper, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og positiv holdning
- Evne til å skape tillit og bygge relasjoner med kunder
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du erfaring fra bilbransjen eller verksted?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med kunder?
- Hva motiverer deg i en kundeservice-rolle?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon mellom kunde og verksted?
- Har du erfaring med å utarbeide kostnadsoverslag?
- Hvordan håndterer du reklamasjoner og misfornøyde kunder?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Er du komfortabel med å jobbe i team?
