Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Servicekvalitetsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en servicekvalitetsanalytiker som skal bidra til å forbedre og sikre høy kvalitet på våre tjenester. Rollen innebærer å samle inn, analysere og tolke data knyttet til kundetilfredshet, tjenesteleveranse og interne prosesser. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å identifisere forbedringsområder og utvikle strategier som øker effektiviteten og kundetilfredsheten. Stillingen krever en analytisk tilnærming, gode kommunikasjonsferdigheter og evnen til å arbeide selvstendig. Du vil også være ansvarlig for å utarbeide rapporter og presentasjoner som gir innsikt til ledelsen og støtter beslutningsprosesser. Vi ser etter en person med erfaring innen kvalitetsstyring, dataanalyse og kundeservice, som trives i et dynamisk arbeidsmiljø og har et sterkt fokus på kontinuerlig forbedring.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Samle inn og analysere data om tjenestekvalitet
- Identifisere forbedringsområder i tjenesteleveransen
- Utvikle og implementere kvalitetsforbedringsstrategier
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre kundetilfredshet
- Utarbeide rapporter og presentasjoner for ledelsen
- Overvåke kundetilbakemeldinger og trender
- Gjennomføre kvalitetskontroller og revisjoner
- Følge opp tiltak for å sikre implementering
- Delta i opplæring og utvikling av ansatte
- Bidra til utvikling av kvalitetsstandarder
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen kvalitetsstyring, statistikk eller lignende
- Erfaring med dataanalyse og rapportering
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å arbeide selvstendig og strukturert
- Kunnskap om kundeservice og kundeopplevelse
- Erfaring med bruk av analyseverktøy og programvare
- God forståelse for forretningsprosesser
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Detaljorientert med fokus på nøyaktighet
- Motivasjon for kontinuerlig forbedring
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du store datamengder for analyse?
- Kan du gi et eksempel på en kvalitetsforbedring du har gjennomført?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre tjenester?
- Hvilke analyseverktøy er du mest komfortabel med?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvordan sikrer du at forbedringstiltak blir implementert?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra misfornøyde kunder?
- Hva motiverer deg i arbeidet med servicekvalitet?
