Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Servicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en servicemedarbeider som brenner for å hjelpe mennesker, løse problemer og levere en profesjonell og positiv kundeopplevelse i alle kontaktpunkter. I denne rollen vil du være et viktig bindeledd mellom virksomheten og kundene, og du vil bidra til at spørsmål, henvendelser og utfordringer blir håndtert raskt, korrekt og med høy grad av serviceinnstilling. Stillingen passer for deg som trives i et miljø med høyt tempo, liker å kommunisere med ulike typer mennesker og motiveres av å finne gode løsninger.
Som servicemedarbeider vil du ha ansvar for å besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat eller ved personlig oppmøte, avhengig av virksomhetens behov. Du skal lytte aktivt til kundens behov, gi tydelig informasjon og sørge for at hver kunde føler seg sett, forstått og ivaretatt. Rollen krever at du arbeider strukturert, holder oversikt over flere saker samtidig og følger opp henvendelser til de er løst eller sendt videre til riktig avdeling.
Du vil også bidra til å registrere og dokumentere saker i interne systemer, oppdatere kundeinformasjon og sikre at rutiner og retningslinjer blir fulgt. I tillegg forventes det at du samarbeider godt med kolleger og andre avdelinger for å sikre en helhetlig og effektiv serviceleveranse. En god servicemedarbeider er løsningsorientert, tålmodig og profesjonell, også i krevende situasjoner der kunden kan være frustrert eller usikker.
Vi ser etter deg som har gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig, og som gjerne også behersker engelsk. Du trenger ikke nødvendigvis lang erfaring dersom du har riktig innstilling, høy arbeidsmoral og et genuint ønske om å yte god service. Opplæring vil bli gitt, men det er viktig at du er lærevillig, tilpasningsdyktig og komfortabel med å bruke digitale verktøy i arbeidshverdagen.
Hos oss får du muligheten til å utvikle deg i en rolle med stor betydning for kundetilfredshet og virksomhetens omdømme. Du blir en del av et inkluderende arbeidsmiljø der samarbeid, kvalitet og respekt står sentralt. Stillingen kan være et godt utgangspunkt for videre karriere innen kundeservice, administrasjon, salg eller drift. Dersom du ønsker en variert arbeidshverdag der du får brukt dine mellommenneskelige ferdigheter og samtidig bidra til gode resultater, kan dette være stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat eller personlig oppmøte
- Gi korrekt informasjon om produkter, tjenester, rutiner og prosesser
- Registrere, oppdatere og følge opp saker i interne systemer
- Løse kundeutfordringer på en effektiv og profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god kundeoppfølging
- Bidra til høy kundetilfredshet gjennom vennlig og løsningsorientert service
- Håndtere klager og avvik i tråd med gjeldende retningslinjer
- Holde seg oppdatert på interne rutiner, tjenester og endringer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode norskkunnskaper, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt holdning og sterk interesse for kundebehandling
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende digitale ferdigheter og erfaring med datasystemer
- Gode samarbeidsevner og positiv innstilling
- Evne til å bevare roen i hektiske eller krevende situasjoner
- Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Punktlighet, pålitelighet og høy arbeidsmoral
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som servicemedarbeider?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller lignende arbeid?
- Hvordan prioriterer du når flere kunder trenger hjelp samtidig?
- Hvor komfortabel er du med å bruke digitale systemer i arbeidshverdagen?
- Hvordan vil du beskrive dine kommunikasjonsevner?
- Hva betyr god service for deg?
- Er du tilgjengelig for skiftarbeid eller fleksible arbeidstider ved behov?
