Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Servicesenterleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og engasjert servicesenterleder som kan lede vårt team og sikre høy kvalitet på kundeservice og effektiv drift. Som servicesenterleder vil du ha det overordnede ansvaret for daglig drift, personalledelse, kundetilfredshet og kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Du vil fungere som et bindeledd mellom kunder, teknikere og ledelsen, og sørge for at alle prosesser fungerer sømløst.
Stillingen krever sterke lederegenskaper, evne til å motivere ansatte og god forståelse for tekniske tjenester og kundebehandling. Du må kunne håndtere et høyt arbeidstempo, være løsningsorientert og ha et sterkt fokus på kvalitet og kundetilfredshet. Erfaring fra lignende roller innen service, teknisk support eller verkstedledelse er en fordel.
Som servicesenterleder vil du også ha ansvar for å utvikle og implementere rutiner og prosedyrer, følge opp nøkkeltall og rapportere resultater til ledelsen. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre optimal ressursutnyttelse og høy effektivitet. Det forventes at du har god økonomisk forståelse og kan bidra til budsjettarbeid og kostnadskontroll.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende stilling i et dynamisk miljø, med gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Dersom du brenner for service, ledelse og forbedringsarbeid, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teamet på servicesenteret
- Sikre høy kundetilfredshet og kvalitet på tjenestene
- Planlegge og følge opp daglig drift
- Utvikle og implementere rutiner og prosedyrer
- Samarbeide med andre avdelinger for optimal drift
- Følge opp nøkkeltall og rapportere til ledelsen
- Håndtere kundehenvendelser og klager
- Bidra til budsjettarbeid og kostnadskontroll
- Sørge for opplæring og utvikling av ansatte
- Overvåke og forbedre arbeidsprosesser kontinuerlig
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen ledelse, teknikk eller service
- Minimum 3 års erfaring i lignende rolle
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere
- God forståelse for kundeservice og tekniske tjenester
- Evne til å arbeide strukturert og målrettet
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med budsjettering og rapportering
- Kompetanse i bruk av IT-systemer og CRM-verktøy
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Beskriv en situasjon der du forbedret en arbeidsprosess.
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet ditt?
- Hva er din erfaring med budsjettering og kostnadskontroll?
- Hvordan balanserer du kvalitet og effektivitet?
- Har du erfaring med CRM- eller servicesystemer?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er din ledelsesfilosofi?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender?
