Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Serviceteamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig serviceteamleder som kan lede og motivere vårt serviceteam for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv drift. Som serviceteamleder vil du ha ansvar for å koordinere teamets daglige aktiviteter, utvikle medarbeidere, og sikre at serviceleveransen møter selskapets kvalitetsstandarder. Du vil fungere som bindeledd mellom kundene og organisasjonen, og bidra til kontinuerlig forbedring av serviceprosesser. Rollen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning, og sterk kommunikasjonsevne. Du vil også ha ansvar for å analysere kundetilbakemeldinger og implementere tiltak for å forbedre kundeopplevelsen. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø, er resultatorientert, og har en proaktiv tilnærming til utfordringer. Erfaring med teamledelse innen service eller kundeservice er en fordel, samt god forståelse for digitale verktøy og systemer som støtter servicearbeid. Hvis du ønsker å bidra til å skape enestående kundeopplevelser og utvikle et sterkt serviceteam, oppfordrer vi deg til å søke denne spennende stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere serviceteamet for å nå målsetninger
- Planlegge og koordinere daglige serviceaktiviteter
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv service
- Utvikle og trene medarbeidere i teamet
- Håndtere kundeklager og finne løsninger
- Analysere serviceprosesser og foreslå forbedringer
- Samarbeide med andre avdelinger for optimal service
- Rapportere teamets resultater til ledelsen
- Implementere nye rutiner og verktøy for service
- Følge opp og sikre etterlevelse av selskapets retningslinjer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teamledelse innen service eller kundeservice
- Sterke kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- God problemløsningsevne og beslutningsdyktighet
- Kunnskap om digitale verktøy og systemer for service
- Resultatorientert med fokus på kvalitet og effektivitet
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk miljø
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Relevant utdanning innen ledelse eller service er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du motivere et serviceteam for å oppnå gode resultater?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du at teamet følger selskapets retningslinjer?
- Hvilke metoder bruker du for å utvikle dine medarbeidere?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva slags digitale verktøy har du erfaring med i servicearbeid?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Kan du gi et eksempel på en forbedring du har implementert i en serviceprosess?
- Hvordan måler du kundetilfredshet og hva gjør du med resultatene?
- Hva motiverer deg som leder?
