Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Spesialist i direkte støtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Spesialist i direkte støtte som skal være ansvarlig for å yte effektiv og personlig assistanse til både kunder og interne team. Rollen innebærer å håndtere henvendelser, løse problemer raskt og sikre at alle får den hjelpen de trenger for å oppnå sine mål. Du vil fungere som et bindeledd mellom ulike avdelinger og bidra til å forbedre arbeidsprosesser gjennom direkte interaksjon og støtte. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, evne til å arbeide under press, og en proaktiv tilnærming til problemløsning. Du vil også være med på å utvikle og implementere strategier for bedre kundetilfredshet og intern støtte. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø og som har et sterkt ønske om å hjelpe andre til suksess. Dette er en nøkkelrolle som bidrar til organisasjonens overordnede mål og vekst.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi direkte støtte til kunder og ansatte ved behov.
- Håndtere og løse kundehenvendelser effektivt.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre god kommunikasjon.
- Bidra til utvikling av støtteprosesser og rutiner.
- Følge opp saker for å sikre tilfredsstillende løsning.
- Dokumentere og rapportere om støtteaktiviteter.
- Delta i opplæring og utvikling av nye støtteverktøy.
- Overvåke og forbedre kundetilfredshet.
- Håndtere tekniske og administrative oppgaver knyttet til støtte.
- Være en pålitelig ressurs i stressende situasjoner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller direkte støtte.
- Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- God problemløsningsevne og beslutningstaking.
- Kunnskap om relevante IT-verktøy og systemer.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Høy grad av serviceinnstilling og empati.
- Evne til å holde hodet kaldt under press.
- Relevant utdanning innen service eller administrasjon er en fordel.
- Beherske norsk flytende, både muntlig og skriftlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kundehenvendelser?
- Kan du gi et eksempel på når du løste et problem raskt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva motiverer deg i en støttefunksjon?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kolleger?
- Hvilke IT-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du gikk utover forventningene?
