Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Spesialist innen kundedrift
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Spesialist innen kundedrift som skal bidra til å sikre enestående kundeservice og effektiv håndtering av daglige operasjoner. Rollen innebærer å være bindeleddet mellom kunder og selskapet, og sørge for at kundens behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å koordinere løsninger, håndtere kundehenvendelser, og forbedre prosesser som påvirker kundeopplevelsen. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til problemløsning, og en proaktiv tilnærming til arbeidsoppgaver. Som Spesialist innen kundedrift vil du også bidra til å analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder, samt implementere tiltak for å øke kundetilfredsheten. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø, har høy arbeidsmoral, og ønsker å utvikle seg innen kundeservice og operasjonell ledelse. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å gjøre en forskjell i hvordan kunder opplever vår virksomhet, og som ønsker å være en sentral del av vårt team.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Koordinere med interne avdelinger for å løse kundeproblemer.
- Oppdatere og vedlikeholde kundedatabaser.
- Analyserer kundetilbakemeldinger for å forbedre tjenester.
- Sikre at kundens behov blir møtt på en profesjonell måte.
- Bidra til utvikling og forbedring av kundeserviceprosesser.
- Gi opplæring og støtte til nye medarbeidere.
- Følge opp kundeavtaler og sikre oppfølging.
- Rapportere om kundetilfredshet og operasjonelle utfordringer.
- Delta i møter for å diskutere kundestrategier og forbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundedrift.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundeadministrasjon.
- Sterk problemløsningsevne og initiativrik.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- God organisasjonsevne og oppmerksomhet på detaljer.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
- Fleksibilitet til å tilpasse seg endringer i arbeidsoppgaver.
- Erfaring med dataanalyse er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du forbedret en kundeserviceprosess?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du at kundedata blir oppdatert korrekt?
- Hvordan jobber du for å opprettholde god kommunikasjon i teamet?
- Hva motiverer deg i en kundedriftrolle?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst kundeproblem?
- Hvordan holder du deg oppdatert på beste praksis innen kundeservice?
