Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Støttepunkt
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dedikert Støttepunkt som kan tilby omfattende hjelp og støtte til våre brukere. Rollen innebærer å være et pålitelig kontaktpunkt for personer som trenger assistanse, veiledning eller informasjon. Som Støttepunkt vil du arbeide tett med både interne team og eksterne samarbeidspartnere for å sikre at brukernes behov blir møtt på en effektiv og empatisk måte. Du vil håndtere henvendelser, gi råd, og bidra til å løse problemer som brukerne står overfor. Det er viktig at du har gode kommunikasjonsevner, evne til å lytte aktivt, og en sterk serviceinnstilling. Stillingen krever også at du kan dokumentere og rapportere saker på en nøyaktig måte, samt bidra til kontinuerlig forbedring av støtteprosesser. Vi ser etter en person som er tålmodig, løsningsorientert og som trives med å hjelpe andre i en variert arbeidshverdag.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi støtte og veiledning til brukere.
- Håndtere henvendelser via telefon, e-post og personlig oppmøte.
- Dokumentere og rapportere brukersaker.
- Samarbeide med interne og eksterne aktører for å løse problemer.
- Bidra til utvikling og forbedring av støtteprosesser.
- Opprettholde konfidensialitet og etisk praksis.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller sosialt arbeid.
- Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere sensitive situasjoner med empati.
- Organisatoriske ferdigheter og evne til å dokumentere nøyaktig.
- Fleksibilitet og evne til å arbeide selvstendig.
- Grunnleggende IT-kunnskaper.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig bruker?
- Kan du gi et eksempel på når du har løst en konflikt?
- Hvordan sikrer du konfidensialitet i arbeidet ditt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva motiverer deg til å jobbe som støttepunkt?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
