Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder for callsenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og resultatorientert teamleder for callsenter som kan lede, motivere og utvikle et team av kundebehandlere i et hektisk og kundeorientert miljø. I denne rollen vil du ha ansvar for den daglige driften av teamet, sikre høy servicekvalitet, følge opp nøkkeltall og bidra til kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser. Du vil fungere som et viktig bindeledd mellom medarbeidere og ledelse, og du må derfor være trygg i kommunikasjon, tydelig i forventningsstyring og dyktig til å skape et positivt arbeidsmiljø.
Som teamleder for callsenter vil du ha en sentral rolle i å sikre at teamet når både kvalitative og kvantitative mål. Dette innebærer oppfølging av svartider, kundetilfredshet, løsningsgrad, salgsresultater der det er relevant, samt etterlevelse av interne rutiner og eksterne krav. Du vil analysere prestasjoner, identifisere forbedringsområder og iverksette tiltak som styrker både effektivitet og kundeopplevelse. Rollen krever at du er strukturert, løsningsorientert og komfortabel med å arbeide med rapportering, bemanningsplanlegging og prestasjonsoppfølging.
En viktig del av stillingen er personalledelse. Du vil gjennomføre opplæring, coaching og jevnlige medarbeidersamtaler for å støtte den enkelte ansatte i deres utvikling. Du må kunne gi konstruktive tilbakemeldinger, håndtere utfordrende situasjoner på en profesjonell måte og bidra til å bygge en kultur preget av samarbeid, ansvarlighet og læring. Erfaring med endringsledelse vil være en fordel, da callsentermiljøer ofte utvikler seg raskt i takt med nye systemer, produkter og kundebehov.
Vi ser etter deg som kombinerer sterke lederegenskaper med god operativ forståelse. Du trives med å være tett på driften, samtidig som du evner å løfte blikket og arbeide strategisk med forbedringer. Du har god forståelse for kundereiser, serviceprosesser og hvordan teknologi kan brukes for å optimalisere arbeidsflyt og kvalitet. Det er også viktig at du kan samarbeide godt med andre avdelinger, som HR, opplæring, kvalitetssikring og ledelse, for å sikre helhetlige og bærekraftige resultater.
Stillingen passer for en person som motiveres av å utvikle mennesker, skape gode kundeopplevelser og levere målbare resultater. Du må være robust, fleksibel og i stand til å håndtere perioder med høyt tempo uten å miste fokus på kvalitet og medarbeidertrivsel. Dersom du ønsker en rolle med ansvar, påvirkningskraft og gode muligheter til å bidra til både teamets og virksomhetens utvikling, kan dette være en svært spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede den daglige driften av callsenterteamet
- Følge opp medarbeidernes prestasjoner gjennom coaching og tilbakemeldinger
- Sikre høy kundetilfredshet og god servicekvalitet
- Overvåke nøkkeltall som svartid, løsningsgrad og produktivitet
- Planlegge bemanning og fordele arbeidsoppgaver effektivt
- Bidra til opplæring av nye og eksisterende medarbeidere
- Håndtere eskalerte kundesaker på en profesjonell måte
- Identifisere forbedringsområder og iverksette tiltak
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Sikre etterlevelse av interne rutiner og kvalitetskrav
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra callsenter, kundeservice eller lignende miljø
- Tidligere ledererfaring eller dokumentert erfaring med teamansvar
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere, utvikle og følge opp medarbeidere
- God forståelse for KPI-er, rapportering og resultatstyring
- Strukturert arbeidsform og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Erfaring med bemanningsplanlegging og operativ drift er en fordel
- Komfortabel med bruk av CRM-systemer og andre digitale verktøy
- Løsningsorientert tilnærming og god beslutningsevne
- Evne til å arbeide under press i et miljø med høyt tempo
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å søke rollen som teamleder for callsenter?
- Hvilken erfaring har du med å lede eller følge opp et kundeserviceteam?
- Hvordan arbeider du med coaching og utvikling av medarbeidere?
- Hvordan følger du opp KPI-er og bruker data til forbedring?
- Kan du beskrive en situasjon der du håndterte en krevende kundesak?
- Hvordan skaper du et positivt og prestasjonsorientert arbeidsmiljø?
- Hvilke digitale verktøy eller CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du perioder med høyt arbeidspress?
