Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig og engasjert teamleder kundeservice som kan lede og motivere vårt kundeserviceteam for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv håndtering av kundehenvendelser. Som teamleder vil du ha ansvar for å utvikle teamets kompetanse, følge opp daglige operasjoner, og implementere strategier som forbedrer kundeopplevelsen. Du vil fungere som bindeledd mellom kundeserviceteamet og ledelsen, og bidra til kontinuerlig forbedring av prosesser og rutiner. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til å håndtere komplekse situasjoner, og fokus på resultater. Vi tilbyr en spennende arbeidsplass med muligheter for personlig og faglig utvikling i et dynamisk miljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for å nå målsetninger.
- Sikre høy kvalitet i kundebehandling og oppfølging.
- Utvikle og implementere rutiner og prosesser for effektiv kundeservice.
- Følge opp teamets prestasjoner og gi konstruktiv tilbakemelding.
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundehenvendelser.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Planlegge og gjennomføre opplæring og utviklingsaktiviteter for teamet.
- Rapportere til ledelsen om teamets resultater og utfordringer.
- Bidra til rekruttering og onboarding av nye medarbeidere.
- Fremme et positivt og inkluderende arbeidsmiljø.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundeserviceteam.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Gode problemløsningsevner og beslutningstaking.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Resultatorientert med fokus på kvalitet og effektivitet.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stressende situasjoner.
- Gode samarbeidsevner og teamorientert.
- Relevant utdanning innen ledelse eller kundeservice er en fordel.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kunde?
- Hvordan motiverer du et team under press?
- Hvilke metoder bruker du for å følge opp medarbeidernes prestasjoner?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er dine erfaringer med CRM-systemer?
- Hvordan sikrer du at kundeservicen opprettholder høy kvalitet?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du forbedret en prosess i kundeservice?
- Hvordan balanserer du kundetilfredshet med effektivitet?
- Hva er dine mål som teamleder kundeservice?
