Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Telefonoperatør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig telefonoperatør som kan håndtere både innkommende og utgående samtaler med profesjonalitet og vennlighet. Som telefonoperatør vil du være det første kontaktpunktet for kunder og samarbeidspartnere, og det er derfor viktig at du har gode kommunikasjonsevner og evnen til å løse problemer raskt. Du vil jobbe i et dynamisk miljø hvor du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig, inkludert å gi informasjon, ta imot bestillinger, og videreformidle meldinger til relevante avdelinger. Stillingen krever også at du er komfortabel med å bruke ulike datasystemer og telefonisystemer. Vi legger stor vekt på serviceinnstilling, nøyaktighet og evnen til å arbeide selvstendig så vel som i team. Hvis du er en person som trives med å hjelpe andre og ønsker å bidra til en positiv kundeopplevelse, er dette jobben for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare innkommende telefonsamtaler på en profesjonell måte.
- Foreta utgående samtaler til kunder og samarbeidspartnere.
- Gi korrekt informasjon og veiledning til samtalepartnere.
- Registrere og dokumentere samtaler og henvendelser i systemer.
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer effektivt.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god kundeservice.
- Opprettholde et høyt servicenivå i alle samtaler.
- Bruke telefon- og datasystemer effektivt.
- Følge opp uavklarte saker og eskalere ved behov.
- Bidra til forbedring av rutiner og prosesser innen kundeservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller telefonarbeid er en fordel.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Beherske bruk av dataverktøy og telefonisystemer.
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Være serviceinnstilt, tålmodig og løsningsorientert.
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i en travel arbeidshverdag.
- Evne til å arbeide både selvstendig og i team.
- Godt humør og positiv innstilling.
- Nøyaktig og pålitelig i dokumentasjon og oppfølging.
- Tilgjengelighet for skiftarbeid kan være nødvendig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med telefonarbeid eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du vanskelige eller misfornøyde kunder?
- Hvilke datasystemer og telefonisystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et problem for en kunde?
- Hvordan sikrer du at informasjonen du gir er korrekt og tydelig?
- Er du komfortabel med å jobbe i skift?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Hva motiverer deg i en jobb som telefonoperatør?
- Hvordan håndterer du stress i en travel arbeidshverdag?
