Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Telefonoperatør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig telefonoperatør som skal håndtere innkommende og utgående samtaler på en profesjonell og effektiv måte. Som telefonoperatør vil du være det første kontaktpunktet for kunder og samarbeidspartnere, og det er viktig at du representerer selskapet på en positiv og hjelpsom måte. Arbeidsoppgavene inkluderer å svare på spørsmål, gi informasjon, videreformidle beskjeder og håndtere ulike henvendelser via telefon. Du må kunne arbeide i et høyt tempo, være serviceinnstilt og ha gode kommunikasjonsevner. Det er også viktig at du kan bruke dataverktøy for registrering og oppfølging av samtaler. Stillingen krever nøyaktighet, tålmodighet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Vi tilbyr et godt arbeidsmiljø med muligheter for personlig utvikling og opplæring. Hvis du trives med kundekontakt og har erfaring med telefonarbeid, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare innkommende telefonsamtaler på en profesjonell måte
- Foreta utgående samtaler til kunder og samarbeidspartnere
- Gi korrekt informasjon og veiledning til samtalepartnere
- Registrere og dokumentere samtaler i systemer
- Håndtere klager og eskalere ved behov
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundehenvendelser
- Opprettholde høy servicegrad og kundetilfredshet
- Følge opp avtaler og påminnelser via telefon
- Bidra til kontinuerlig forbedring av telefonrutiner
- Overholde selskapets retningslinjer og prosedyrer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller telefonarbeid
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Beherske bruk av dataverktøy og telefonisystemer
- Evne til å arbeide strukturert og effektivt
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Tålmodig og profesjonell i møte med kunder
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- God teamarbeider
- Punktlig og pålitelig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du erfaring med telefonarbeid eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder over telefon?
- Hvilke dataverktøy har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste en utfordring for en kunde?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i telefonkontakt?
- Er du komfortabel med å jobbe i skift?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva vet du om vårt selskap og våre tjenester?
