Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tjenesteanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig tjenesteanalytiker som skal bidra til å optimalisere og forbedre IT-tjenestene i vår organisasjon. Som tjenesteanalytiker vil du ha en sentral rolle i å analysere eksisterende tjenester, identifisere forbedringsområder, og samarbeide med ulike avdelinger for å sikre at tjenestene møter forretningsbehovene på en effektiv måte. Du vil jobbe tett med IT-teamet, leverandører og brukere for å forstå krav og forventninger, og bidra til utvikling av nye løsninger som støtter organisasjonens mål. Rollen krever god forståelse for både tekniske aspekter og forretningsprosesser, samt evne til å kommunisere komplekse problemstillinger på en klar og forståelig måte. Vi ser etter en person som er proaktiv, analytisk og har en sterk interesse for kontinuerlig forbedring av tjenester. Du vil også være involvert i dokumentasjon, rapportering og oppfølging av tjenestekvalitet, samt bidra til opplæring og støtte til brukere. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å jobbe i et dynamisk miljø med fokus på innovasjon og kvalitet i tjenesteleveransen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere eksisterende IT-tjenester og identifisere forbedringsmuligheter
- Samarbeide med forretningsenheter for å forstå deres behov og krav
- Utvikle og dokumentere tjenestespesifikasjoner og prosesser
- Overvåke tjenestekvalitet og følge opp avvik
- Bidra til implementering av nye IT-løsninger og tjenester
- Kommunisere effektivt med tekniske team og brukere
- Utføre risikoanalyser knyttet til tjenesteleveranser
- Delta i prosjektarbeid og bidra til kontinuerlig forbedring
- Utvikle rapporter og presentasjoner for ledelsen
- Gi opplæring og støtte til brukere ved behov
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen IT, informatikk eller lignende
- Erfaring med tjenesteanalyse eller IT-service management
- God forståelse for ITIL-rammeverket er en fordel
- Sterke analytiske og problemløsningsevner
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Erfaring med dokumentasjon og prosessforbedring
- Kunnskap om forretningsprosesser og IT-systemer
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk arbeidsmiljø
- Resultatorientert med fokus på kvalitet
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du konflikter mellom forretningsbehov og tekniske begrensninger?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du forbedret en IT-tjeneste?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere parallelle prosjekter?
- Hvilke metoder bruker du for å samle inn krav fra brukere?
- Hvordan sikrer du at tjenestene oppfyller kvalitetsstandarder?
- Kan du forklare hvordan du bruker ITIL i ditt arbeid?
- Hvordan kommuniserer du komplekse tekniske konsepter til ikke-tekniske interessenter?
- Hva motiverer deg i rollen som tjenesteanalytiker?
