Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tjenesteavdelingsansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig tjenesteavdelingsansvarlig som kan lede og koordinere vår serviceavdeling for å sikre høy kvalitet på kundeservice og effektiv drift. Rollen innebærer ansvar for planlegging, organisering og oppfølging av serviceaktiviteter, samt ledelse av teamet for å oppnå selskapets mål. Du vil være bindeleddet mellom kunder, teknisk personell og ledelsen, og sikre at alle serviceprosesser gjennomføres i henhold til fastsatte standarder. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, evne til problemløsning og erfaring med personalledelse. Du vil også ha ansvar for å utvikle og implementere forbedringstiltak som øker kundetilfredshet og effektivitet i avdelingen. Vi ser etter en person med strukturert arbeidsmetodikk, høy grad av serviceinnstilling og evne til å motivere og utvikle medarbeidere. Hvis du er en resultatorientert leder med interesse for service og kundebehandling, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere serviceavdelingen daglig.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og oppfølging.
- Planlegge og organisere serviceaktiviteter og ressurser.
- Følge opp teamets prestasjoner og gi tilbakemeldinger.
- Håndtere kundehenvendelser og løse eventuelle problemer.
- Utvikle og implementere forbedringstiltak for avdelingen.
- Samarbeide med andre avdelinger for optimal drift.
- Sikre at alle prosedyrer og retningslinjer følges.
- Rapportere til ledelsen om avdelingens resultater.
- Ansvar for opplæring og utvikling av ansatte.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant erfaring fra service- eller kundeserviceavdeling.
- Erfaring med personalledelse og teamkoordinering.
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
- Evne til å arbeide strukturert og selvstendig.
- God problemløsningsevne og beslutningsdyktighet.
- Beherske norsk muntlig og skriftlig.
- Kunnskap om relevante IT-systemer og verktøy.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stress.
- Kundebevisst og serviceorientert holdning.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kundehenvendelser?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har ledet et team til å nå et mål?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere ansatte?
- Hvordan sikrer du kvalitet i serviceleveransen?
- Hva er din erfaring med å implementere forbedringstiltak?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke IT-verktøy har du erfaring med i servicearbeid?
- Hvordan følger du opp medarbeidere for å sikre utvikling?
- Hva motiverer deg i en lederrolle?
