Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tjenesterepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert tjenesterepresentant som ønsker å være en viktig del av vårt kundeserviceteam. Som tjenesterepresentant vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og spille en sentral rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og andre kommunikasjonskanaler, og sørge for at kundene får rask og profesjonell hjelp.
Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, evne til å løse problemer effektivt og et sterkt kundefokus. Du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig og trives i et hektisk miljø. Vi ser etter en person som er tålmodig, løsningsorientert og har en positiv innstilling. Erfaring fra kundeservice eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav – vi tilbyr grundig opplæring.
Som tjenesterepresentant vil du samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundenes behov blir møtt på best mulig måte. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester ved å gi tilbakemeldinger og forslag basert på kundens tilbakemeldinger og egne observasjoner.
Vi tilbyr et inkluderende og støttende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter. Hvis du brenner for å hjelpe andre og ønsker å være en del av et profesjonelt og dedikert team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Løse problemer og håndtere klager på en profesjonell måte
- Registrere og oppdatere kundeinformasjon i systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Følge opp saker til de er løst
- Bidra til forbedring av interne prosesser
- Delta i opplæring og teammøter
- Overholde retningslinjer for kundeservice og kvalitet
- Opprettholde høy kundetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Kundefokusert og løsningsorientert
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med CRM-systemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Tidligere erfaring fra kundeservice er en fordel
- God forståelse for norsk og engelsk
- Evne til å lære raskt og tilpasse seg nye systemer
- Positiv holdning og profesjonell fremtreden
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et vanskelig kundeproblem?
- Hvordan håndterer du stress i en travel arbeidshverdag?
- Har du erfaring med CRM- eller kundeservicesystemer?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Hva gjør du hvis du ikke vet svaret på et kundespørsmål?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Er du komfortabel med å jobbe skift eller helg?
