Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tospråklig kundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en tospråklig kundeservicemedarbeider som kan tilby førsteklasses støtte til våre kunder på flere språk. Rollen krever utmerkede kommunikasjonsevner, evnen til å håndtere ulike kundehenvendelser effektivt, og en sterk forståelse for kulturelle nyanser. Du vil være det første kontaktpunktet for kunder som trenger hjelp, og du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en profesjonell og vennlig måte. Stillingen innebærer håndtering av telefonhenvendelser, e-post, chat og sosiale medier, samt dokumentasjon av kundeinteraksjoner. Vi verdsetter medarbeidere som er løsningsorienterte, tålmodige og har en positiv holdning. Som tospråklig kundeservicemedarbeider vil du bidra til å styrke vårt omdømme og sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv kommunikasjon og problemløsning.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser på to språk via telefon, e-post og chat.
- Løse kundeproblemer raskt og effektivt.
- Dokumentere kundesamtaler og oppfølginger i systemet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Gi tilbakemeldinger til ledelsen om vanlige kundeproblemer.
- Opprettholde kunnskap om produkter og tjenester.
- Håndtere klager på en profesjonell måte.
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Sikre at alle kundedata behandles konfidensielt.
Krav
Text copied to clipboard!- Flytende i norsk og minst ett annet språk.
- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Kunnskap om kundeservicesystemer og CRM-verktøy.
- Sterk problemløsningsevne.
- Tålmodighet og empati i kundekontakt.
- Fleksibilitet til å jobbe skift ved behov.
- God teamarbeider og selvstendig.
- Grunnleggende datakunnskaper.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilke språk behersker du flytende?
- Kan du beskrive en utfordrende kundesituasjon du har håndtert?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilke kundeservicesystemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du en sint eller frustrert kunde?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du nøyaktig dokumentasjon av kundesamtaler?
- Kan du jobbe fleksible arbeidstider?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktkunnskap?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
