Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Administrator Gwarancji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Administratora Gwarancji, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i koordynację procesów związanych z gwarancjami produktów oraz usług oferowanych przez naszą firmę. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu wysokiego poziomu obsługi klienta poprzez efektywne rozpatrywanie reklamacji gwarancyjnych, monitorowanie terminów gwarancji oraz współpracę z działami technicznymi i serwisowymi. Administrator Gwarancji będzie również odpowiedzialny za prowadzenie dokumentacji gwarancyjnej, analizę danych dotyczących reklamacji oraz przygotowywanie raportów dla zarządu. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności organizacyjne, dokładność oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Wymagana jest również dobra znajomość procedur gwarancyjnych oraz umiejętność komunikacji z klientami i partnerami biznesowymi. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na szczegóły, potrafisz efektywnie zarządzać procesami i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi posprzedażowej, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Administratora Gwarancji.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i koordynacja procesów gwarancyjnych.
- Obsługa zgłoszeń gwarancyjnych od klientów.
- Współpraca z działem serwisu i technicznym w celu rozwiązywania problemów.
- Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji gwarancyjnej.
- Monitorowanie terminów gwarancji i przypominanie o ich wygasaniu.
- Analiza danych dotyczących reklamacji i przygotowywanie raportów.
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta w zakresie gwarancji.
- Szkolenie pracowników z zakresu procedur gwarancyjnych.
- Współpraca z dostawcami i producentami w sprawach gwarancyjnych.
- Udział w optymalizacji procesów gwarancyjnych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze gwarancji lub obsługi klienta.
- Znajomość procedur gwarancyjnych i prawa konsumenckiego.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy z dokumentacją i systemami CRM.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem.
- Znajomość pakietu MS Office, zwłaszcza Excel.
- Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu obowiązków.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu procesami gwarancyjnymi?
- W jaki sposób radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma zgłoszeniami?
- Czy znasz przepisy dotyczące praw konsumenta i gwarancji?
- Jakie metody stosujesz do analizy danych i przygotowywania raportów?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu innych pracowników?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i terminami?
- Czy posiadasz doświadczenie we współpracy z działem serwisu lub technicznym?
- Jakie są Twoje mocne strony jako Administrator Gwarancji?
