Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Administrator Helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Administratora Helpdesku, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego użytkownikom oraz zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów i pracowników zgłaszających problemy techniczne, a także będzie odpowiedzialna za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem oraz siecią. Administrator Helpdesku będzie współpracować z zespołami IT oraz innymi działami firmy, aby zapewnić szybkie i efektywne rozwiązania oraz utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów. Wymagana jest dobra znajomość systemów operacyjnych, narzędzi helpdeskowych oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Poszukujemy osoby komunikatywnej, zorganizowanej i chętnej do ciągłego rozwoju w obszarze wsparcia technicznego.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zgłoszeń serwisowych i wsparcie techniczne użytkowników.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych.
- Zarządzanie bazą wiedzy i dokumentacją techniczną.
- Współpraca z zespołami IT oraz innymi działami firmy.
- Monitorowanie i raportowanie statusu zgłoszeń.
- Szkolenie użytkowników z zakresu obsługi systemów i oprogramowania.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Aktualizacja i konfiguracja sprzętu komputerowego.
- Zapewnienie ciągłości działania systemów informatycznych.
- Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa i polityk firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w helpdesku lub wsparciu technicznym.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.
- Dobra znajomość narzędzi helpdeskowych i systemów ticketowych.
- Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
- Dokładność i skrupulatność w prowadzeniu dokumentacji.
- Chęć ciągłego rozwoju i podnoszenia kwalifikacji.
- Wykształcenie minimum średnie techniczne lub wyższe informatyczne.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku helpdesku?
- Jakie systemy operacyjne znasz i na jakim poziomie?
- Czy miałeś do czynienia z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać trudny problem techniczny.
- Jakie znasz metody komunikacji z klientem w sytuacjach konfliktowych?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z IT lub wsparciem technicznym?
- Jakie są Twoje mocne strony jako administrator helpdesku?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników?
- Jak dbasz o aktualizację swojej wiedzy technicznej?
