Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent Obsługi Klienta na Lotnisku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika Obsługi Klienta na Lotnisku, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za profesjonalną obsługę pasażerów oraz wsparcie w codziennych operacjach lotniskowych. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla podróżnych, dlatego oczekujemy wysokiej kultury osobistej, empatii oraz umiejętności radzenia sobie w sytuacjach stresowych. Do głównych obowiązków należeć będzie udzielanie informacji dotyczących lotów, pomoc przy odprawie biletowo-bagażowej, rozwiązywanie problemów pasażerów oraz współpraca z innymi działami lotniska. Pracownik będzie również odpowiedzialny za obsługę reklamacji, wsparcie osób niepełnosprawnych oraz dbanie o pozytywny wizerunek firmy. Praca odbywa się w systemie zmianowym, często w godzinach nocnych, weekendy i święta, co wymaga elastyczności i zaangażowania. Oferujemy stabilne zatrudnienie, szkolenia wdrożeniowe oraz możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku. Idealny kandydat powinien cechować się komunikatywnością, odpornością na stres, znajomością języków obcych oraz umiejętnością pracy zespołowej. Mile widziane doświadczenie w branży lotniczej lub obsłudze klienta. Jeśli jesteś osobą otwartą, lubisz kontakt z ludźmi i chcesz pracować w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa pasażerów przy stanowiskach odprawy
- Udzielanie informacji dotyczących lotów i procedur lotniskowych
- Pomoc w rozwiązywaniu problemów i reklamacji pasażerów
- Współpraca z innymi działami lotniska
- Wsparcie osób niepełnosprawnych i wymagających szczególnej opieki
- Obsługa systemów rezerwacyjnych i biletowych
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy
- Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa
- Praca w systemie zmianowym, także w weekendy i święta
- Raportowanie incydentów i sytuacji nadzwyczajnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu
- Gotowość do pracy zmianowej
- Umiejętność pracy w zespole
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta lub branży lotniczej
- Znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Zaangażowanie i odpowiedzialność
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Dlaczego chcesz pracować na lotnisku?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?
- Opisz sytuację, w której pomogłeś/aś trudnemu klientowi.
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jak reagujesz na nagłe zmiany i nieprzewidziane sytuacje?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
