Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Agenta obsługi klienta, która będzie odpowiedzialna za profesjonalne wsparcie klientów naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz zapewniać wysoką jakość obsługi. W codziennej pracy ważne jest utrzymanie pozytywnej relacji z klientami, szybkie reagowanie na zgłoszenia oraz skuteczne zarządzanie informacjami. Agent obsługi klienta będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić kompleksową pomoc i satysfakcję klientów. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją, doskonała komunikacja oraz znajomość narzędzi do obsługi klienta. Oferujemy stabilne zatrudnienie, szkolenia oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo oraz na czacie.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
- Wprowadzanie i aktualizacja danych klientów w systemie.
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii.
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.
- Przestrzeganie procedur i standardów firmy.
- Udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub podobnej roli.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość języka polskiego na poziomie zaawansowanym.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Podstawowa znajomość obsługi komputera i systemów CRM.
- Wysoka kultura osobista i empatia.
- Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów.
- Dokładność i sumienność w wykonywaniu obowiązków.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Chęć ciągłego doskonalenia swoich umiejętności.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz narzędzia do obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie szkolenia z zakresu obsługi klienta ukończyłeś/aś?
- Jak radzisz sobie z wielozadaniowością?
- Co motywuje Cię do pracy na stanowisku agenta obsługi klienta?
