Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent pomocy technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Agenta pomocy technicznej, która będzie odpowiedzialna za udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom oraz rozwiązywanie ich problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, zarówno telefonicznie, jak i za pośrednictwem poczty elektronicznej czy czatu. Do głównych zadań będzie należało diagnozowanie problemów, udzielanie jasnych i skutecznych instrukcji oraz eskalowanie bardziej skomplikowanych kwestii do odpowiednich działów. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu, cierpliwość oraz zdolność do szybkiego uczenia się nowych technologii. Agent pomocy technicznej powinien również dbać o dokumentację zgłoszeń oraz współpracować z zespołem w celu ciągłego doskonalenia procesów wsparcia. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w szkoleniach branżowych. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze IT, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie i rejestrowanie zgłoszeń od użytkowników.
- Diagnozowanie problemów technicznych i udzielanie wsparcia.
- Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem.
- Udzielanie instrukcji i porad dotyczących korzystania z systemów.
- Eskalowanie skomplikowanych problemów do wyższych poziomów wsparcia.
- Dokumentowanie zgłoszeń i działań w systemie helpdesk.
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i informowanie klientów o postępach.
- Współpraca z innymi działami IT w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
- Udział w szkoleniach i aktualizacja wiedzy technicznej.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i satysfakcji użytkowników.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub wsparciu IT.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych.
- Umiejętność szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów.
- Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Dokładność i skrupulatność w prowadzeniu dokumentacji.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Znajomość narzędzi helpdesk będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy operacyjne Windows i Linux?
- Jakie narzędzia helpdesk znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś szybko rozwiązać skomplikowany problem techniczny.
- Jak organizujesz swoją pracę pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie znasz podstawowe protokoły sieciowe?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Agenta pomocy technicznej?
