Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka ds. Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za monitorowanie i analizę doświadczeń klientów, aby zapewnić ich pełną satysfakcję oraz długotrwałą współpracę z naszą firmą. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, obsługi klienta oraz rozwoju produktu, aby identyfikować potrzeby klientów, proponować rozwiązania oraz optymalizować procesy obsługi. Analityk ds. Sukcesu Klienta będzie analizować dane dotyczące zachowań klientów, wskaźników retencji oraz opinii, aby tworzyć raporty i rekomendacje wspierające strategię firmy. Wymagana jest umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz orientacja na rozwiązywanie problemów. Jeśli jesteś osobą z pasją do budowania relacji z klientami i chcesz wpływać na rozwój firmy poprzez analizę danych i wsparcie klientów, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie wskaźników sukcesu klientów i satysfakcji
- Analiza danych dotyczących zachowań i potrzeb klientów
- Współpraca z zespołami sprzedaży i obsługi klienta
- Tworzenie raportów i rekomendacji dla działu zarządzania
- Identyfikowanie obszarów do poprawy w procesach obsługi klienta
- Wsparcie wdrażania strategii zwiększających retencję klientów
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla zespołu dotyczących potrzeb klientów
- Zbieranie i analizowanie opinii klientów
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z kluczowymi klientami
- Monitorowanie trendów rynkowych i działań konkurencji
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w analizie danych lub obsłudze klienta
- Znajomość narzędzi analitycznych (np. Excel, CRM, BI)
- Umiejętność pracy zespołowej i komunikacji
- Orientacja na klienta i rozwiązywanie problemów
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, ekonomia
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolności analityczne i krytyczne myślenie
- Doświadczenie w pracy z danymi ilościowymi i jakościowymi
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i używasz?
- Opowiedz o sytuacji, w której pomogłeś klientowi rozwiązać problem.
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz do analizy danych klientów?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy masz doświadczenie w tworzeniu raportów i prezentacji?
- Jakie znasz techniki zwiększania retencji klientów?
- Jak radzisz sobie z presją czasu?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
