Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Helpdesk
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Helpdesk, który dołączy do naszego zespołu wsparcia IT. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników, a także za analizę i dokumentowanie incydentów oraz proponowanie usprawnień w procesach wsparcia. Analityk Helpdesk będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów i pracowników firmy, zapewniając szybkie i skuteczne wsparcie techniczne. Wymagana jest umiejętność pracy z różnorodnymi systemami operacyjnymi, aplikacjami biurowymi oraz sprzętem komputerowym. Kandydat powinien posiadać zdolności analityczne, komunikacyjne oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Praca wymaga również współpracy z innymi działami IT oraz udziału w projektach mających na celu poprawę jakości usług IT w organizacji. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym zespole.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
- Analiza i dokumentowanie incydentów oraz problemów IT
- Zapewnienie wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych
- Współpraca z innymi działami IT w celu rozwiązywania złożonych problemów
- Udział w projektach usprawniających procesy wsparcia IT
- Monitorowanie i raportowanie statusu zgłoszeń
- Aktualizacja bazy wiedzy i dokumentacji technicznej
- Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów i aplikacji
- Zarządzanie priorytetami zgłoszeń i eskalacja problemów
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów wewnętrznych i zewnętrznych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale helpdesk lub wsparcia IT
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych
- Dobra znajomość sieci komputerowych i protokołów
- Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem
- Zdolności analityczne i rozwiązywania problemów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow)
- Wykształcenie wyższe techniczne lub informatyczne będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku helpdesk?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której rozwiązałeś skomplikowany problem techniczny.
- Jakie systemy operacyjne znasz i na jakim poziomie?
- Czy masz doświadczenie z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami?
- Jak organizujesz swoją pracę przy wielu jednoczesnych zgłoszeniach?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z IT?
- Jakie znasz metody diagnozowania problemów sprzętowych?
- Jak ważna jest dla Ciebie dokumentacja techniczna?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej w dziale IT?
