Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk jakości usług
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka jakości usług, który dołączy do naszego zespołu, aby monitorować, analizować i poprawiać jakość świadczonych usług. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zbieranie i interpretację danych dotyczących satysfakcji klientów oraz efektywności procesów, identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz współpracę z różnymi działami w celu wdrażania najlepszych praktyk. Idealny kandydat powinien posiadać zdolności analityczne, umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych oraz doświadczenie w zarządzaniu jakością. Praca wymaga również doskonałych umiejętności komunikacyjnych, aby efektywnie przekazywać wyniki analiz i rekomendacje. Analityk jakości usług odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu wysokiego poziomu zadowolenia klientów oraz ciągłym doskonaleniu procesów biznesowych, co przekłada się na sukces organizacji i jej konkurencyjność na rynku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie i analiza jakości świadczonych usług.
- Zbieranie danych dotyczących satysfakcji klientów.
- Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
- Współpraca z zespołami w celu wdrażania usprawnień.
- Przygotowywanie raportów i prezentowanie wyników analiz.
- Udział w opracowywaniu standardów jakości usług.
- Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk.
- Szkolenie pracowników w zakresie standardów jakości.
- Wdrażanie narzędzi do monitorowania jakości.
- Analiza przyczyn problemów i proponowanie rozwiązań.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Znajomość narzędzi analitycznych i statystycznych.
- Umiejętność pracy z dużymi zbiorami danych.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy w zespole i samodzielnego rozwiązywania problemów.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub analizą danych.
- Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu zadań.
- Znajomość metod zarządzania jakością.
- Zdolność do pracy pod presją czasu.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie jakości usług?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i używasz?
- Jak radzisz sobie z identyfikacją problemów jakościowych?
- Opowiedz o sytuacji, gdy Twoja analiza przyczyniła się do poprawy usług.
- Jakie metody stosujesz do zbierania opinii klientów?
- Jakie masz doświadczenie we współpracy międzydziałowej?
- Jak radzisz sobie z presją i terminami?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu pracowników?
- Jakie znasz standardy jakości usług?
- Jakie są Twoje mocne strony jako analityka jakości?
