Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za monitorowanie i analizowanie doświadczeń klientów, aby zapewnić ich pełne zadowolenie oraz długotrwałą współpracę z firmą. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu oraz obsługi klienta, aby identyfikować potrzeby klientów, proponować rozwiązania oraz optymalizować procesy obsługi. Analityk Sukcesu Klienta będzie analizować dane dotyczące zachowań klientów, wskaźniki satysfakcji oraz efektywność wdrożonych strategii, a także przygotowywać raporty i rekomendacje dla zarządu. Wymagana jest umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi, doskonała komunikacja oraz orientacja na cele biznesowe i klienta. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z danymi, znać metody analizy rynku oraz mieć zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji na podstawie faktów. Praca wymaga również kreatywności oraz zdolności do pracy w dynamicznym środowisku. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na rozwój relacji z klientami i przyczyniać się do sukcesu firmy, to stanowisko jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza danych dotyczących zachowań i satysfakcji klientów
- Monitorowanie wskaźników sukcesu klienta i raportowanie wyników
- Współpraca z zespołami sprzedaży i obsługi klienta w celu optymalizacji procesów
- Identyfikowanie potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań
- Tworzenie raportów i rekomendacji dla zarządu
- Udział w projektach mających na celu poprawę doświadczeń klientów
- Śledzenie trendów rynkowych i działań konkurencji
- Wdrażanie narzędzi do monitorowania satysfakcji klientów
- Analiza skuteczności kampanii marketingowych
- Szkolenie zespołów w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku lub w obszarze analizy danych
- Znajomość narzędzi analitycznych (np. Excel, Power BI, Tableau)
- Umiejętność pracy z dużymi zbiorami danych
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Orientacja na klienta i cele biznesowe
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy w zespole i samodzielnego rozwiązywania problemów
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: marketing, ekonomia, zarządzanie
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Kreatywność i inicjatywa w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie danych dotyczących klientów?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i używasz?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami konfliktowymi z klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której Twoja analiza przyczyniła się do poprawy satysfakcji klienta.
- Jakie metody stosujesz, aby zrozumieć potrzeby klientów?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie realizować zadania?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej z działami sprzedaży i marketingu?
- Jakie znasz trendy w obszarze Customer Success?
- Jakie języki obce znasz?
- Jakie są Twoje mocne strony jako analityka?
