Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk usług
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka usług, który dołączy do naszego zespołu, aby wspierać rozwój i optymalizację procesów usługowych w organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę danych dotyczących świadczenia usług, identyfikację obszarów wymagających usprawnień oraz współpracę z różnymi działami w celu wdrażania efektywnych rozwiązań. Analityk usług będzie monitorować jakość usług, analizować opinie klientów oraz przygotowywać raporty i rekomendacje dla kierownictwa. Wymagana jest umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi, znajomość procesów biznesowych oraz zdolność do komunikacji międzydziałowej. Idealny kandydat powinien cechować się analitycznym myśleniem, dokładnością oraz inicjatywą w rozwiązywaniu problemów. Praca ta wymaga również umiejętności zarządzania projektami oraz elastyczności w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb organizacji. Dołączając do nas, będziesz miał okazję wpływać na jakość oferowanych usług i rozwój firmy poprzez wdrażanie innowacyjnych rozwiązań i usprawnień procesów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza i optymalizacja procesów usługowych.
- Monitorowanie jakości świadczonych usług.
- Współpraca z zespołami w celu wdrażania usprawnień.
- Przygotowywanie raportów i rekomendacji dla kierownictwa.
- Analiza danych i opinii klientów dotyczących usług.
- Identyfikacja problemów i proponowanie rozwiązań.
- Wdrażanie narzędzi analitycznych i raportujących.
- Udział w projektach związanych z rozwojem usług.
- Szkolenie pracowników w zakresie nowych procedur.
- Zarządzanie dokumentacją procesów usługowych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: informatyka, zarządzanie, ekonomia.
- Doświadczenie na podobnym stanowisku minimum 2 lata.
- Znajomość narzędzi analitycznych (np. Excel, SQL, Power BI).
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu.
- Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość procesów biznesowych i standardów jakości.
- Dokładność i dbałość o szczegóły.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie procesów usługowych?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i używasz?
- Opowiedz o sytuacji, gdy zaproponowałeś usprawnienie procesu.
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Jakie metody stosujesz do zbierania i analizy opinii klientów?
- Czy masz doświadczenie w pracy międzydziałowej?
- Jakie znasz metody raportowania wyników analizy?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z analizą danych lub zarządzaniem projektami?
- Jakie są Twoje mocne strony jako analityka usług?
- Jakie wyzwania widzisz na tym stanowisku?
