Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk wsparcia biurkowego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka wsparcia biurkowego, który dołączy do zespołu odpowiedzialnego za bieżące wsparcie użytkowników końcowych, utrzymanie sprawności środowiska pracy oraz rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i dostępem do usług firmowych. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić ważną rolę w zapewnianiu ciągłości pracy pracowników biurowych, reagując na zgłoszenia serwisowe, analizując przyczyny incydentów oraz proponując skuteczne i trwałe rozwiązania. Stanowisko wymaga połączenia wiedzy technicznej, umiejętności analitycznych oraz wysokiej kultury obsługi użytkownika.
Analityk wsparcia biurkowego odpowiada za przyjmowanie, klasyfikowanie i obsługę zgłoszeń dotyczących problemów z komputerami, urządzeniami peryferyjnymi, systemami operacyjnymi, aplikacjami biurowymi, kontami użytkowników oraz połączeniami sieciowymi. Ważnym elementem pracy jest diagnozowanie usterek, ustalanie priorytetów, eskalowanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich zespołów oraz monitorowanie postępu ich realizacji. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie również prowadzić dokumentację incydentów, aktualizować bazę wiedzy i wspierać działania mające na celu poprawę jakości usług IT.
W codziennej pracy istotne będzie budowanie pozytywnych relacji z użytkownikami, jasne komunikowanie rozwiązań oraz dbanie o terminową realizację zgłoszeń zgodnie z ustalonymi standardami. Analityk wsparcia biurkowego powinien rozumieć potrzeby biznesowe organizacji i potrafić przekładać je na praktyczne działania operacyjne. Rola ta obejmuje także udział w przygotowywaniu stanowisk pracy dla nowych pracowników, konfiguracji urządzeń, zarządzaniu uprawnieniami oraz wsparciu przy wdrożeniach nowych narzędzi i aktualizacji systemów.
Szukamy osoby dobrze zorganizowanej, samodzielnej i nastawionej na rozwiązywanie problemów, która potrafi pracować pod presją czasu i jednocześnie zachować dokładność. Kandydat powinien wykazywać się cierpliwością, odpowiedzialnością oraz gotowością do ciągłego rozwijania kompetencji technicznych. Mile widziane będzie doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi, środowiskiem Microsoft 365, narzędziami zdalnego wsparcia oraz podstawową administracją kont i urządzeń.
To stanowisko będzie odpowiednie dla osób, które chcą rozwijać się w obszarze wsparcia IT, service desk lub administracji środowiskiem użytkownika końcowego. Oferuje możliwość zdobycia szerokiego doświadczenia w pracy z różnorodnymi technologiami, współpracy z wieloma działami organizacji oraz realnego wpływu na komfort i efektywność pracy użytkowników. Jeśli cenisz kontakt z ludźmi, lubisz analizować problemy i satysfakcję daje Ci skuteczne pomaganie innym, ta rola może być właściwym krokiem w Twojej karierze zawodowej.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów technicznych.
- Diagnozowanie usterek sprzętu, oprogramowania i podstawowych problemów sieciowych.
- Konfiguracja komputerów, laptopów, drukarek oraz innych urządzeń biurowych.
- Zakładanie, modyfikowanie i blokowanie kont użytkowników oraz uprawnień dostępu.
- Eskalowanie złożonych incydentów do odpowiednich zespołów technicznych.
- Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń oraz aktualizacja bazy wiedzy.
- Wsparcie użytkowników przy instalacji i korzystaniu z aplikacji firmowych.
- Przygotowywanie stanowisk pracy dla nowych pracowników.
- Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA.
- Udział w testach, wdrożeniach i aktualizacjach narzędzi IT.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obszarze wsparcia użytkowników lub service desk.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz pakietu Microsoft 365.
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.
- Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.
- Komunikatywność i wysoka kultura obsługi użytkownika.
- Znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia i systemów ticketowych.
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych i zarządzania kontami.
- Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej.
- Dokładność, odpowiedzialność i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
- Gotowość do nauki nowych technologii i procedur.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie we wsparciu użytkowników końcowych?
- Z jakimi systemami zgłoszeniowymi pracowałeś lub pracowałaś?
- Jak diagnozujesz problem, gdy użytkownik zgłasza brak dostępu do aplikacji?
- Czy masz doświadczenie w konfiguracji komputerów i urządzeń peryferyjnych?
- Jak radzisz sobie z obsługą wielu zgłoszeń jednocześnie?
- Czy pracowałeś lub pracowałaś w środowisku Microsoft 365?
- Jakie narzędzia zdalnego wsparcia znasz i stosujesz?
- W jaki sposób dokumentujesz rozwiązane incydenty?
