Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk wsparcia stacji roboczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka wsparcia stacji roboczych, który dołączy do zespołu IT i będzie odpowiadać za bieżące wsparcie użytkowników końcowych w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania, urządzeń peryferyjnych oraz usług informatycznych wykorzystywanych w codziennej pracy. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w utrzymaniu wysokiej jakości obsługi technicznej, szybkim rozwiązywaniu incydentów oraz zapewnianiu ciągłości działania środowiska pracy użytkowników w organizacji.
Na tym stanowisku będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy związane z komputerami stacjonarnymi, laptopami, systemami operacyjnymi, pakietami biurowymi, drukarkami, siecią lokalną, dostępem do zasobów firmowych oraz kontami użytkowników. Ważnym elementem pracy będzie także instalacja, konfiguracja i aktualizacja sprzętu oraz oprogramowania, a także przygotowywanie nowych stanowisk pracy dla pracowników. Analityk wsparcia stacji roboczych współpracuje z innymi zespołami IT, dostawcami zewnętrznymi oraz działami biznesowymi, aby skutecznie realizować zgłoszenia i podnosić standard usług wsparcia.
Szukamy osoby dobrze zorganizowanej, komunikatywnej i nastawionej na pomoc użytkownikom, która potrafi działać pod presją czasu i jednocześnie dba o dokładność oraz bezpieczeństwo operacyjne. Idealny kandydat rozumie znaczenie wysokiej jakości obsługi klienta wewnętrznego, potrafi jasno wyjaśniać kwestie techniczne osobom nietechnicznym i chętnie dokumentuje wykonane działania. Istotna będzie również umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń, analiza przyczyn powtarzających się problemów oraz proponowanie usprawnień w obszarze wsparcia IT.
W tej roli będziesz pracować zarówno reaktywnie, odpowiadając na bieżące incydenty i zgłoszenia serwisowe, jak i proaktywnie, uczestnicząc w projektach modernizacji środowiska użytkownika końcowego, wdrożeniach nowych narzędzi, migracjach systemów oraz działaniach związanych z bezpieczeństwem informatycznym. Oczekujemy praktycznej znajomości środowisk Windows, podstaw administracji kontami i uprawnieniami, zasad działania sieci komputerowych oraz narzędzi do rejestrowania i obsługi zgłoszeń.
Oferujemy możliwość rozwoju w stabilnym środowisku technologicznym, udział w ciekawych projektach oraz współpracę z doświadczonym zespołem specjalistów IT. To stanowisko będzie odpowiednie dla osoby, która lubi rozwiązywać problemy, ceni kontakt z użytkownikiem i chce mieć realny wpływ na sprawne funkcjonowanie infrastruktury stanowisk pracy w organizacji.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów technicznych.
- Diagnozowanie usterek sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych i oprogramowania użytkowego.
- Instalacja, konfiguracja i aktualizacja komputerów, laptopów, drukarek oraz urządzeń peryferyjnych.
- Przygotowywanie i wdrażanie nowych stanowisk pracy dla pracowników.
- Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami oraz dostępem do zasobów firmowych.
- Współpraca z innymi zespołami IT i dostawcami w celu eskalacji oraz rozwiązania złożonych problemów.
- Prowadzenie dokumentacji technicznej i aktualizowanie bazy wiedzy.
- Wsparcie użytkowników w zakresie narzędzi biurowych, poczty elektronicznej i połączeń sieciowych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia IT lub help desk.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz podstaw konfiguracji stacji roboczych.
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.
- Znajomość pakietu Microsoft 365 lub podobnych narzędzi biurowych.
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, kont użytkowników i uprawnień.
- Umiejętność pracy z systemami zgłoszeniowymi i dokumentacją techniczną.
- Dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę użytkownika.
- Samodzielność, dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze użytkowników końcowych w środowisku IT?
- Z jakimi systemami operacyjnymi i narzędziami wsparcia pracowałeś lub pracowałaś?
- Czy masz doświadczenie w konfiguracji komputerów, drukarek i urządzeń peryferyjnych?
- W jaki sposób diagnozujesz problem zgłoszony przez użytkownika?
- Czy pracowałeś lub pracowałaś z systemami ticketowymi? Jeśli tak, z jakimi?
- Jak radzisz sobie z obsługą wielu zgłoszeń jednocześnie i ustalaniem priorytetów?
