Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk wsparcia stanowisk pracy
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka wsparcia stanowisk pracy, który dołączy do naszego zespołu IT i będzie odpowiadać za bieżące wsparcie użytkowników końcowych w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowej infrastruktury informatycznej. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszą linią kontaktu dla pracowników zgłaszających problemy techniczne, dlatego szukamy kandydata, który łączy wiedzę techniczną z wysoką kulturą obsługi klienta, cierpliwością oraz umiejętnością jasnego komunikowania rozwiązań.
W tej roli będziesz diagnozować i rozwiązywać incydenty związane z komputerami stacjonarnymi, laptopami, systemami operacyjnymi, pakietami biurowymi, drukarkami, siecią lokalną, dostępem do zasobów firmowych oraz kontami użytkowników. Ważnym elementem pracy będzie także przygotowywanie i konfiguracja nowych stanowisk pracy, instalacja aktualizacji, zarządzanie zgłoszeniami w systemie ticketowym oraz dokumentowanie wykonanych działań zgodnie z obowiązującymi procedurami. Analityk wsparcia stanowisk pracy współpracuje również z innymi zespołami IT, dostawcami zewnętrznymi oraz działami biznesowymi, aby zapewnić ciągłość działania środowiska pracy i szybkie usuwanie problemów.
Idealny kandydat posiada praktyczne doświadczenie w obszarze wsparcia IT, zna środowisko Windows, podstawy administracji kontami i uprawnieniami, a także potrafi skutecznie ustalać priorytety zadań w dynamicznym środowisku. Cenimy osoby samodzielne, dobrze zorganizowane i nastawione na rozwiązywanie problemów, które potrafią działać zarówno według procedur, jak i elastycznie reagować na niestandardowe sytuacje. Dodatkowym atutem będzie znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia, systemów zarządzania zasobami IT oraz podstaw bezpieczeństwa informacji.
Oferujemy możliwość pracy w stabilnym i nowoczesnym środowisku, udział w ciekawych projektach związanych z rozwojem infrastruktury użytkownika końcowego oraz realny wpływ na jakość usług IT w organizacji. To stanowisko będzie odpowiednie dla osoby, która chce rozwijać swoją karierę w obszarze wsparcia technicznego, zdobywać doświadczenie w pracy z różnorodnymi technologiami oraz budować kompetencje w zakresie obsługi użytkownika, analizy incydentów i doskonalenia procesów wsparcia. Jeśli lubisz pomagać innym, szybko uczysz się nowych narzędzi i potrafisz zachować spokój pod presją czasu, ta rola może być dla Ciebie doskonałym kolejnym krokiem zawodowym.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów technicznych.
- Diagnozowanie usterek sprzętu komputerowego, oprogramowania i urządzeń peryferyjnych.
- Instalacja, konfiguracja i aktualizacja komputerów, laptopów oraz aplikacji firmowych.
- Przygotowywanie nowych stanowisk pracy dla pracowników i wsparcie przy wdrożeniach.
- Zarządzanie kontami użytkowników, hasłami oraz podstawowymi uprawnieniami dostępu.
- Udzielanie wsparcia zdalnego i bezpośredniego zgodnie z ustalonymi poziomami SLA.
- Dokumentowanie incydentów, rozwiązań i procedur w systemach wewnętrznych.
- Współpraca z innymi zespołami IT przy eskalacji bardziej złożonych problemów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego lub help desk.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz pakietu Microsoft 365.
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.
- Doświadczenie w obsłudze systemów zgłoszeniowych i narzędzi zdalnego wsparcia.
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, drukarek i urządzeń mobilnych.
- Umiejętność komunikacji z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej.
- Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją techniczną.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w bezpośrednim wsparciu użytkowników końcowych?
- Z jakimi systemami operacyjnymi i narzędziami help desk pracowałeś lub pracowałaś?
- Czy masz doświadczenie w konfiguracji komputerów, drukarek i urządzeń mobilnych?
- Jak podchodzisz do obsługi wielu zgłoszeń jednocześnie pod presją czasu?
- Czy pracowałeś lub pracowałaś z narzędziami do zdalnego wsparcia technicznego?
- Jakie działania podejmujesz, aby skutecznie diagnozować źródło problemu?
- Czy masz doświadczenie w pracy zgodnie z procedurami SLA i dokumentowaniem zgłoszeń?
- W jakim stopniu posługujesz się językiem angielskim w środowisku IT?
