Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Doradca Serwisowy Pojazdów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Doradcy Serwisowego Pojazdów, który będzie odpowiedzialny za profesjonalną obsługę klientów w serwisie samochodowym. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę łącznika pomiędzy klientem a zespołem technicznym, zapewniając sprawną komunikację oraz efektywne zarządzanie procesem naprawy i konserwacji pojazdów. Doradca Serwisowy Pojazdów powinien posiadać doskonałe umiejętności interpersonalne, wiedzę techniczną dotyczącą pojazdów oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Do jego obowiązków będzie należało przyjmowanie zgłoszeń serwisowych, diagnozowanie potrzeb klientów, przygotowywanie kosztorysów, koordynowanie pracy mechaników oraz dbanie o satysfakcję klienta na każdym etapie obsługi. Wymagana jest również umiejętność pracy z systemami informatycznymi oraz znajomość procedur gwarancyjnych i serwisowych. Idealny kandydat powinien być zorganizowany, komunikatywny oraz nastawiony na budowanie długotrwałych relacji z klientami. Praca na tym stanowisku wymaga również elastyczności i gotowości do pracy w dynamicznym środowisku serwisu samochodowego. Jeśli jesteś osobą z pasją do motoryzacji i chcesz rozwijać się w branży serwisowej, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Doradcy Serwisowego Pojazdów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych od klientów.
- Diagnozowanie potrzeb serwisowych pojazdów.
- Przygotowywanie kosztorysów napraw i usług serwisowych.
- Koordynowanie pracy zespołu mechaników i techników.
- Informowanie klientów o postępach prac i ewentualnych zmianach.
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta i budowanie pozytywnych relacji.
- Monitorowanie terminowości realizacji usług serwisowych.
- Współpraca z dostawcami części zamiennych i usług.
- Prowadzenie dokumentacji serwisowej i raportów.
- Rozwiązywanie reklamacji i problemów zgłaszanych przez klientów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży motoryzacyjnej.
- Znajomość technicznych aspektów pojazdów i procesów serwisowych.
- Umiejętność obsługi systemów informatycznych do zarządzania serwisem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Dobra organizacja pracy i zdolność do pracy pod presją czasu.
- Znajomość procedur gwarancyjnych i przepisów branżowych.
- Wykształcenie techniczne lub związane z motoryzacją będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność pracy w zespole i samodzielnego podejmowania decyzji.
- Gotowość do ciągłego doskonalenia i nauki nowych technologii.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy jako doradca serwisowy?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy posiadasz wiedzę techniczną dotyczącą pojazdów?
- Jakie systemy informatyczne do zarządzania serwisem znasz?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt w pracy.
- Jak organizujesz swój czas pracy w dynamicznym środowisku?
- Czy masz doświadczenie w przygotowywaniu kosztorysów napraw?
- Jakie są Twoje mocne strony jako doradcy serwisowego?
- Czy jesteś gotów na pracę w elastycznych godzinach?
- Jak dbasz o satysfakcję klienta podczas obsługi serwisowej?
