Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dwujęzyczny Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dwujęzycznego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia klientom w dwóch językach. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy firmą a klientami, pomagając rozwiązywać ich problemy, odpowiadać na pytania oraz dostarczać informacje o produktach i usługach. Wymagana jest doskonała znajomość co najmniej dwóch języków oraz umiejętność efektywnej komunikacji zarówno w mowie, jak i na piśmie. Kandydat powinien być cierpliwy, empatyczny i zorientowany na potrzeby klienta, potrafiący pracować w dynamicznym środowisku i radzić sobie z różnorodnymi sytuacjami. Do obowiązków będzie należało obsługiwanie zapytań telefonicznych, mailowych oraz czatów, dokumentowanie interakcji z klientami oraz współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz pracę w przyjaznym zespole. Jeśli posiadasz umiejętności językowe i chcesz pracować w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów w dwóch językach.
- Rozwiązywanie problemów i udzielanie informacji o produktach i usługach.
- Dokumentowanie interakcji z klientami w systemie CRM.
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Obsługa zapytań telefonicznych, mailowych oraz czatów.
- Monitorowanie i raportowanie najczęstszych problemów klientów.
- Proponowanie usprawnień w procesie obsługi klienta.
- Udział w szkoleniach i rozwijanie kompetencji językowych.
- Przestrzeganie standardów firmy i polityk dotyczących obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Biegła znajomość dwóch języków (w tym polskiego i drugiego języka).
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewnej roli.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Znajomość narzędzi CRM będzie dodatkowym atutem.
- Wysoka kultura osobista i empatia.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
- Gotowość do pracy zmianowej, jeśli zajdzie taka potrzeba.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie języki znasz na poziomie biegłym?
- Opowiedz o swoim doświadczeniu w obsłudze klienta.
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Czy jesteś gotów/gotowa pracować w systemie zmianowym?
- Jakie metody stosujesz, aby utrzymać wysoki poziom satysfakcji klienta?
- Opowiedz o sytuacji, w której pomogłeś/pomogłaś rozwiązać skomplikowany problem klienta.
- Jakie szkolenia językowe ukończyłeś/ukończyłaś?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
